本报北京电中国服务贸易协会客户服务委员会执行副主任苏军日前表示，该协会将联合有关部门于今年9月份启动通信业、金融业、服务外包业等行业服务标准的起草工作，以促进企业规范地提供客户服务。
目前该协会在北京、广州、深圳、重庆、上海等地已经建立服务监控站，今年底还将扩大服务监控网点，以便采集到更准确的数据。(雷敏李芳芳)
