“你们北湖税务的服务热线就是不一样，打过去占线，还能及时回拨过来，不错过每一位纳税人的诉求，做到认真倾听、耐心沟通、有问必答，为北湖税务的服务点赞!”一位纳税人在电话里感叹道。

国家税务总局郴州市北湖区税务局作为全市税务系统业务量最大的县区级税务局，对外公开咨询电话一直十分火爆。8月27日，一位拨打纳税服务热线的纳税人，在5分钟内多次拨打北湖区税务局服务热线电话，由于全部坐席暂时处于通话中，导致占线无法接通。管理员发现后，第一时间安排坐席回拨电话。电话接通后，税务坐席人员诚恳地向该纳税人解释电话未接通的原因并询问诉求。经沟通，税务人员了解情况后，根据相关处理流程，一次性告知了纳税人办理相关事宜的手续与所需资料，让纳税人得到了满意的答复。

今年来，北湖区税务局聚焦“营商环境优化行动”，不断优化线上办税流程，从搭建平台主动接入智能电话系统、增加坐席提高线上办税流程、多元化提升征纳互动体验三方面发力，打破以前长时间占线而纳税人无法接通的尴尬局面，力争做到“接得快、答得准、办得实”，接通率达到93.29%。不断优化营商环境，为北湖经济高质量发展贡献税务力量。