9月3日，济南市南部山区党工委书记、管委会主任王平带领管委会班子成员、部门和相关街道主要负责同志到市12345市民服务热线接听市民来电，解决群众难题。

在热线电话受理区，王平一行认真接听市民来电，对市民反映的生活用水、交通出行、污水改造等问题认真记录，能够现场解答的当场答复，需要进一步核实的，承诺迅速核查、依法依规处理。

王平强调，在下步工作中，要继续始终坚持以人民为中心，进一步健全完善热线办理、反馈和督查等工作机制，千方百计为群众排忧解难，真正将群众合理诉求落实到位，确保让群众满意。一是强化责任担当。提高政治站位，以高度的责任心和强烈的担当精神，认真对待群众反映的各项诉求，依法依规解决问题，全力解决好群众的急难愁盼。二是切实抓好整改。围绕群众反映强烈的热点、焦点问题，剖析问题根源，制定方案，列好台账，限时整改。坚持举一反三，全面查缺补漏，抓好细节管理，提高问题的解决率。三是加大督办力度。定期汇总群众反映问题处理情况，以督办促实施、以服务促提升，倒逼责任落实，形成工作闭环，提升群众满意率。用心用情用力打造好12345这条“连心线”“暖心线”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。