据韶关市人民政府消息，元旦假期期间，我市12345政务服务便民热线全天候在线，累计受理群众诉求2839件，接通率94.03%，服务满意率高达99.86%，以高效服务守护民生。

假期中，热线迅速处理了一起紧急求助。1月3日17时41分，武江区重阳镇暖水村一名高位瘫痪卧床的残疾人因尿管堵塞情况危急，通过热线求助。12345热线迅速启动紧急工单响应机制，第一时间将工单精准转派至武江区相关部门，并同步联系工作人员协调处置。当晚20时13分，该群众反馈问题已得到妥善解决。

假期的坚守，是12345热线最温暖的承诺。从一通通诉求电话的耐心解答，到一次次紧急求助的极速响应，热线以“不打烊”的全天候服务，践行着为民服务的初心使命。接下来，12345热线将继续做好服务，用实际行动诠释“民有所呼，我有所应”的服务承诺。