近日,在第六届中国客户服务峰会上,中国移动广东公司广州分公司(下称广州移动)获得“中国最佳服务特色奖”,副总经理陈永快获得“中国最佳客户服务突出贡献奖”。

　　据悉,本次中国最佳客户服务评选活动经过组委会为期三个月严格的资料审查、初评、暗访、实地测评和网站投票,最终评选出获奖单位和个人。广州移动凭借强有力的领导团队、完善的服务体系、优质的服务品牌、先进的服务文化,成为同时获得两项大奖的唯一一家中国移动地市分公司。

　　一直以来,“以客户为中心”是广州移动的企业文化理念。在这个理念的指导下,广州移动将服务意识、服务精神融入企业的体制及员工的日常行为中,并逐渐成为企业运营中的一种常态理念,不断推动服务提升。为打造客户满意的服务品牌,广州移动从2006年至今,开展了“诚信服务,满意100”、“金牌服务,满意100”及“便捷服务,满意100”活动,以先进的技术为客户提供优质的通信服务,以最丰富的业务为客户提供个性化服务,以便捷、高效的服务为客户提供贴心的服务。

　　为塑造服务竞争优势,广州移动从多方面着手,开创了服务产品化、服务扁平化、服务精细化、服务差异化、服务热点化等“五化”特色服务。为确保服务到位,广州移动围绕客户需求构建了以“沟通100”服务厅、10086服务热线、客户经理和“e100”电子服务为核心,包括自助服务厅、自建他营服务厅在内的立体化服务渠道体系。在此基础上,广州移动还推出了包括网站、自助语音、短信等服务方式的全新“e100”电子化自助服务,使客户随时随地享受“便捷、优惠、安全”的服务。