工行桂林分行持续推进流程再造增强客户服务能力
2009-08-07 17:44
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话:17317241681(微信同号) 来源:广西新闻网
广西新闻网桂林8月7日讯(记者王仕洋 通讯员李炳杨)今年来,工行桂林分行不断推进业务运行流程重组再造,强力打造业务支持平台,使运行效率、运行质量、运行管理水平显著提高,有效地增强了客户服务能力。
为方便客户办理资金汇划业务,该行积极拓展资金汇划服务功能,在4月份报经总行批准后,在全行新增了15个人民币通汇机构网点。此举有效改变了原来未通汇网点将资金汇划业务通过辖内往来发报给管辖支行营业部转汇,再由管辖支行营业部通过资金汇划清算系统转汇给收款人开户行的做法,大大缩短了客户资金在途时间,充分发挥出了综合网点的业务功能优势和提高了网点综合竞争力。
在增加通汇机构网点的基础上,为提高解付银行汇票业务的清算效率,该行进一步深化运行业务流程改造,于5月20日将城区原来由解东支行营业部解付的跨行提入银行汇票上收到分行会计业务处理中心集中处理,从而进一步简化了柜面业务处理环节,加快了资金清算速度,有效地提高了客户的资金使用效率,受到了广大客户的普遍欢迎。