今年上半年，甘肃移动甘南分公司开展了“便捷服务，满意100”主题活动，对外持续改善客户感知，对内提升全员服务意识，有效提升了一线窗口的服务能力，客户满意度得到明显提升。

       甘南移动除要求员工日常性的自觉学习业务、制度，大练基本功以外，还要求每周固定时间集体学习业务，以提高一线人员的综合素质，确保“便捷服务满意100”的服务承诺落到实处。要求员工统一着装，仪表端庄，挂工号牌上岗，为用户提供热情周到的服务。为客户主动介绍和推荐业务，对部分新业务操作、电子渠道使用进行详细讲解和示范操作，使客户充分体验到服务的便捷性。从营业厅着眼，从VIP客户、贵宾客户、投诉客户、移动之家客户俱乐部会员着手，以“便捷服务，满意100”活动为主线，定期分析服务质量，召开周服务例会，通过一系列举措，确保服务质量稳中有升。该公司还通过定期和不定期在前台发放“客户意见征询表”和电话回访征求意见相结合的办法，了解客户需求、要求和建议，不断提升客户满意度。