山东客户在陕西出险，可就近在陕西网点办理理赔手续。此外，太平人寿还根据客户要求，将理赔款打入其在山东的帐户，全部过程4小时结束——

山东客户陕西出险，太平人寿赔款4小时到位

    2009年8月14日，客户刘某怀着愉悦的心情来到太平人寿陕西分公司运营柜面，就自己前几日办理的一件理赔申请，对公司理赔服务进行了高度评价，客户说：通过这次理赔申请，我亲身感受到了你们公司理赔服务的方便快捷，下次买保险，我依然首选太平人寿！

   据悉，客户刘某于2009年3月5日在太平人寿山东东营中心支公司为孩子购买医疗险，7月3日，刘某和孩子在西安娘家探亲时，孩子因感冒住院治疗。治愈后，刘某致电太平人寿东营中心支公司，咨询理赔申请所需资料，得知可就近在太平人寿陕西分公司进行理赔申请。当时，刘某还很担心，一方面，他怕异地申请手续繁杂，再则，也不知道是否会发生异地受理费。由于回山东理赔实在不方便，8月3日下午，刘某还是抱着试试看的心情来到太平人寿陕西分公司运营柜面。理赔人员查看客户提交的资料后，明确告知其不但可以在陕西理赔，且无须支付任何异地受理费用，客户听后异常高兴。

   但还有一个问题困扰刘某：他没有陕西的银行帐户，随身仅有一张山东的银行存折，理赔结案后能否将赔款转至山东账户呢？理赔人员再次打消了他的顾虑：提供山东或陕西的银行帐户，理赔款都可以顺利转账，且亦无异地手续费。

   刘某走后，理赔人员立即开始立案录入，次日上午10点理赔结案后，太平人寿第一时间向客户进行了结案电话通知，告诉他赔款已打入所提供的山东账户，提醒他注意查收。至此，该案件从受理至结案，仅用了4个多小时工作时间。

   太平人寿在国内复业以来，一直致力于服务举措的创新与尝试，目前已全面实现“全国通”，即保单购买地、出险地、理赔受理地、理赔款项转账支付支持跨地域的全方位服务，该服务体系极大的方便了广大客户的理赔申请，得到了众多客户的高度认可。另外，公司利用统一集中的客户呼叫联系中心、短信平台、网站、邮件系统，客户及代理人可以实时对保险事宜和公司进行互动式沟通。（王阿露）