IT168信息化客户之于企业，意义不言而喻。企业界人士大多愿意为客户提供像样的服务，赢得客户的信赖与尊重，进而赢得商机，IT企业概莫能外。只可惜，相当数量的软件企业在客户服务方面摸不着头脑，甚至费力不讨好，轻则伤害了与客户的关系，重则断送了企业的发展前途。今天，我们就来探讨一下软件企业的客户服务问题。

　　要命的“驴肉”

　　电视连续剧《我是老板》中，有这样一个令人心酸的情节。小老板马一明为了拿到一位重要客户的订单，搅尽了脑汁。首当其冲的，就是一门心思想为其提供好一点的服务。客户说吃什么都不香，而且，除了“天上的龙肉”，天底下什么山珍海味都尝过了，都吃腻了。马一明就想，天上龙肉，地上驴肉，得了，就请其吃一顿驴肉吧。结果，马一明费了很大的劲，从农村买来了驴，又专门邀请客户当场“验货（驴）”，以示诚意。只可惜，客户在亲眼看到杀驴的场面后，大吃一惊、当即呕吐，落荒而逃……马一明落了个鸡飞蛋打的惨淡结局。

　　幸福的家庭都是一样的，不幸的家庭则各有各的不幸。维特时尚软件公司的李总比马一明也好不到哪里去。谈起客户服务，他就有一肚子的苦水要倒。他是土生土长的北京人，靠贸易起家，小有积蓄后，听朋友规劝，冲进了软件行当。凭借灵活的头脑，李总的软件公司先后在服装设计、制造、营销，电子商务，电子政务，银行等多个行当试水，前年，听说煤矿行业软件服务大有市场，也跟着趟了一次水，只可惜，每个行当他都没有扎下根，客户也是若即若离，其软件企业一直就没有“时尚”起来。朋友聚会，有人说他的企业名字起得不吉利，“维特”就等于“烦恼”，原来他是不信，企业撑到现在，总也不见起色，他还真动了甩掉烦恼、回到老本行干服装买卖的心思……

　　我们究竟卖点啥？

　　我和一些软件企业的朋友交流，谈到软件企业的归属问题。将其归入高科技企业，大家都表示认同。若将其划入服务企业，也有表示认同的。但是，当我把软件企业比及饭馆，表示支持的就没有几个了。可是，我依然坚持自己的观点，软件企业就是饭馆，大的软件企业是大饭店，小的软件企业就是小饭馆。饭馆的客户是食客，饭馆所卖就是餐饮和服务。软件企业的客户是软件用户，所卖则是软件和相关服务。如果再往深了说，两者就更加相似：饭馆和软件企业的服务对象都是“人”，所卖，除了可见的那点东西，更多的则都是一种“感觉”。所以，要办好一家软件企业，依我看来，软件企业人士首先要学着开好一家饭馆。

　　基于这个认识，这段日子，我拿出一点精力，关注了一家有趣的企业，当然它也开办了形形色色的饭馆──迪斯尼公司。我的结论是，IT企业不妨学学迪斯尼，看看它是怎样开展客户服务的。