本网站浙江烟草讯    近日，杭州市烟草专卖局（公司）继续围绕服务再提升的要求，积极制订切实可行的改进措施和提升方案，进一步提升网络服务水平。

    一是全面推进两个中心建设。营销中心和配送中心是地市公司履行好市场营销主体职能的重要支撑，要把两个中心建设作为杭州烟草营销服务网络的基础性工程来定位。下半年全市系统，将按照“加强领导、提高素质、优质服务、充满活力”原则，加大两个中心建设力度，结合对标要求，全面提高两个中心运行水平。

    二是进一步推进零售终端建设。要继续把零售终端建设作为网络建设的一项战略任务来定位，进一步扩充示范店的内涵，把网上配货、经营数据采集、规范经营、现场管理、积分管理等充实到示范店内容和标准，争取年内通过浙江省烟草专卖局（公司）验收的规范化零售示范店数量占全市零售客户总数的2%以上。

    三是深入推进工商协同营销和按客户订单组织货源。要继续把工商协同营销作为网络建设的关键环节来定位，要明确品牌经理“分析市场、货源衔接、品牌培育”三大职责，使品牌经理成为商业企业开展工商协同营销的有生力量。要进一步完善客户分类，逐步形成以经营能力为核心指标的客户供应分类模式，促进订单供货水平不断提高。

    四是进一步推广网上订（配）货。继续以宣传引导为主，坚持尊重客户意愿，发展一户、培训一户、成功一户，稳健发展网上订货客户，争取年底之前网上订货客户数量稳定在10%以上。

    五是加快推进零售客户积分评价体系建设。出台全市零售客户积分评价运行指导意见，年内各直属单位在市局（公司）的统一框架下，全面试行积分评价办法，为全市统一评价办法正式实施积累经验。

    六是进一步推进零售终端数据采集分析系统与网上订货工作。在杭州市区信息平台试运行的基础上，选择杭州市区各市场部和2个县局（分公司）试点应用，根据试运行情况制订全市数据采集分析系统应用上线计划，争取在10月份底前上线应用，年底之前样本采集点达到500家以上。

    七是积极创建特色服务。不断细分客户群体，收集客户需求，分析合理需求，寻找服务创新项目，创建客户服务特色，大力推进市场部之间的特色服务评比竞赛活动，提升服务水平。