秋风送爽，丹桂飘香。在隆重举行60周年纪念大会暨“中华情?国寿情”大型文艺晚会之际，为回馈客户，中国人寿专门举办了“中国人寿60周年司庆客户体验之旅”活动，组织全国各地客户代表赴京亲身体验、共同见证这一特殊的时刻。

    6日上午，举行了本次活动启动仪式，中国人寿保险（集团）公司总裁室成员及所属公司有关领导亲临启动仪式现场，亲切与客 户会面，标志着本次活动正式拉开帷幕。

    中国人寿保险（集团）公司总裁杨超在启动仪式上说，60年来，广大客户与中国人寿手牵手、心相连，一起成长、共同进步，见证了中国人寿从小到大、从弱到强的艰苦创业历程。目前，中国人寿已经成为全球服务客户最多、市值最高的寿险公司，成为国内综合实力最强、品牌价值最优的保险集团，这诸多的“之最”中都凝结着广大客户对我们的理解与信赖。正是由于你们的支持和参与，中国人寿才取得了一个又一个突破，实现了一次又一次跨越。杨超总裁表示，国寿人将继续把有限的生命投入到无限的为客户服务工作中去，坚持“用心经营、诚信服务”的核心理念，秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，力求通过更加人性化、差异化的服务，回报广大客户朋友和社会各界的关心、支持与厚爱。

    参加本次“中国人寿60周年司庆客户体验之旅”活动的客户，为2009年4月1日至6月16日期间在第二届“中国人寿姚明杯”趣味篮球运动会中取得优异成绩的百名客户，他们从全国各地齐聚北京，共同参与了历时两天（9月6日—7日）的活动。活动内容包括参加9月6日晚在国家体育馆举办的60周年纪念大会暨“中华情?国寿情”大型文艺晚会，观看中国人寿60周年成就展，参观鸟巢、水立方，游览长城、故宫。活动内涵丰富、意义非凡，不仅让来自五湖四海的客户共同感受、亲身体验了中国人寿的发展历程和辉煌成就，而且使客户重温了奥运之梦、品味了北京文化，更给客户带来了难以忘却的心灵关爱和精神盛宴。

    作为我国最大的保险集团，中国人寿始终坚持“以客户为中心”的理念，在提升客户服务水平方面不断推陈出新，从硬件设施、服务流程到服务队伍，逐渐搭建起了完善、高效的服务平台和规范化、标准化的客户服务体系，并在提高附加值服务、进行客户关系管理等方面进行了积极探索。中国人寿致力于把优质服务和诚信服务作为国寿品牌的重要支撑点来经营，加强服务拓展、做好服务企划、探索服务内容，提出服务承诺并不断拓宽服务渠道，搭建起电话、短信、网络等多渠道一体化的便捷服务平台，建立了有中国人寿特色的客户服务体系。目前，中国人寿的95519电话服务中心已连续6年被评为“中国最佳呼叫中心”，并获得了“全球最佳呼叫中心”的殊荣。从2007年起，中国人寿把每年6月16日定为“国寿客户节”,并在全国推出了“国寿1+N”品牌服务，即一位国寿客户，可以享受多项保单和附加值服务。除保单基础服务外，截至目前，中国人寿已向客户提供了“健康好帮手”、“国寿大讲堂”、“国寿资讯通”、“国寿特惠超值”、“特色客户服务活动”等五大板块的附加值服务，并率先在业内推出了面向大众客户的服务卡——“国寿鹤卡”，持该卡可享受“国寿1+N”服务项目。此次“中国人寿60周年司庆客户体验之旅”活动，进一步丰富了中国人寿客户服务的内容。