9月17日下午，罗江县龙桥村的张小龙因为一个电话而喜出望外——他所在村组因洪水垮塌的石河堰很快将修复了。就在几小时前，他还在为明年春耕用水发愁。

　　当天上午，张小龙拨通“阳光政务”热线，向值守热线的省水利厅领导诉说苦衷。下午，省农田水利局副局长王大全赶赴现场，会同县水利部门确定了维修时间和方案。

　　这一天，恰逢“阳光政务”政风行风热线四岁“生日”。四年间，73个省级部门 （行业）300多名厅级领导干部、2000多名处级领导干部先后走进直播间，接听听众电话3363个，解答政策咨询1471人次，受理诉求1892个，电话回访600多人（次），问题回复率100%，解决率80%，群众满意率92%。

　　一面折射执政为民理念的镜子

　　去年夏天，省建设厅上线时，反映灾后农房重建问题的热线电话占了一半。今年夏季，省建设厅再次上线，电话记录上已找不到类似问题。

　　这一年间，省委、省政府把农房重建作为灾后恢复重建的重点，竣工118.79万套农房，竣工率近90%。到年底，因灾无房农户将全部搬进新居。

　　从50%到零诉求，彰显执政为民理念。

　　热线开播头两年，省水利厅上线，屡屡接到农户用电方面的诉求。此间，水利厅开展农村电网完善工程。去年以来，我省地电系统完成工程投资1.7亿元，改善了供区用电质量。现在，关于用电问题的热线电话已基本没有。

　　一把开启排忧解难普惠群众的钥匙

　　“阳光政务”承诺：“事事有着落、件件有回音。”四年后的今天，这一承诺被提升到更高层面。

　　今年4月14日，省公安厅上线。群众又提出户籍管理、二代身份证方面的诉求。“为什么群众总有同样诉求？说明我们工作中存在薄弱环节，必须整改！”7月24日，全省公安机关加强户政管理工作电视电话会召开，对涉及户政管理、居民身份证管理等15个群众关注的问题提出具体措施和要求。

　　从解决个案问题到形成长效机制，近年来，各上线厅局在与群众互动中发现问题，找准薄弱环节，拿出解决措施，成为“必修课”。

　　一个转变干部作风的平台

　　值守过热线直播节目的领导干部感触：参与“阳光政务”是一种“述职”，更是一种“考验”，促使政府部门及其工作人员不断改进作风、勤政为民。

　　2008年2月19日，省中医药管理局值守热线时，崇州听众袁庆中反映，当地乡镇中医诊所的硬件设施建设不太好，希望得到解决。当天下午，省中医药管理局赶到崇州进行调查，解决问题。

　　四年多来，“阳光政务”建立健全厅局领导带队现场督办群众反映问题的长效机制，共有26位厅局级领导干部、142位处级领导干部带队，开展现场督办219次，群众满意率100%。