舜网讯 去夏新客服更新导航系统时，2000多元买来的手机竟然被弄得死机了，还得我自己花钱换主板，这太不合理了！”昨天，消费者杨先生拨打本报新闻110热线电话投诉。

    杨先生说，去年2月，他购买了这款具有GPS导航功能的夏新N6手机，一个多星期前，他到山大南路延长线上的夏新手机济南客服中心下载更新导航系统。“当时，工作人员说更新系统可能会使手机关机，我以为‘关机’是指正常关机，也就没在意。因更新要等很长时间，我就把手机留在客服，出去忙别的事情。”

    “一个多小时后，客服人员打来电话，说手机在更新系统时死机了。”随后，杨先生赶到客服中心了解故障详情。“工作人员说手机主板损坏导致死机，要换主版，另外手机屏也进液了，需要换屏，要我自己掏腰包。这让我无法接受，手机在使用中一直很正常，怎么一交到客服人员手里就不能用了？”几经交涉，客服中心让杨先生交纳换主板的一半费用。“加上换屏，共花了500多元。手机明明是被客服弄坏的，却要我自己出钱修，这钱花得憋屈！”

    夏新手机济南客服中心经理崔女士说：“更新导航系统之前，我们就告诉杨先生这可能会造成手机不开机，这个‘不开机’就是指死机，但杨先生理解错了，我们也是在他签字同意之后才进行更新的。换主板要花480元，我们只收了杨先生240元，剩下的一半费用由客服承担。另外，杨先生的手机屏进液造成触摸屏失效，确实需要换屏，我们没有乱收费。”

    杨先生质疑：“客服当时并没有把‘死机’的风险明确告诉我，而是说得很模糊，否则我就不会同意。另外，这款夏新手机才用了一年多，主板咋就坏了？”对此，崔女士解释：“杨先生的这款手机三包期是一年，现在已经超出保期，主板老化是完全有可能的。”

    至记者发稿，纠纷仍未解决。