南通分公司根据省分公司相关文件精神要求，近期下发了《关于做好国庆期间客户服务和投诉处理工作的通知》。该通知主要是针对国庆期间与移动合作套餐、越级申诉、故障处理等方面作了进一步的明确规定，要求各部门、分局严格执行首问负责制，强化投诉处理的流程和时限，力保处理、回访、满意“三率”达到100%，坚决杜绝越级申诉.
