近年来，工行安徽省分行紧紧围绕打造省内金融市场上客户满意度最高和客户首选银行的目标，坚持把客户满意放在首位，从提高服务效率和增强服务能力入手，不断创新服务模式，着力改进服务手段，为广大客户提供了高质量的金融服务。

　　为进一步改进服务质量，加快服务升级，在建国60周年之际，该行按照工总行统一部署，自6月份开始，在全行深入开展了为期5个月的“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动，并将9月和10月分别确定为“服务改进月”和“服务体验月”，以调动全行上下改善金融服务的积极性，努力使全行服务意识和理念有一个大的提升，使全行服务质量和效率有一个大的提升，使全行客户满意度和社会美誉度有一个大的提升。

　　在9月份“服务改进月”活动期间，该行将客户反映作为提高服务质量的切入点，着力从客户关心的最普遍、最强烈、最现实、最直接的事情抓起，努力突破服务瓶颈，进一步提升服务质量。针对当前银行网点服务中客户办理业务等候时间长等突出问题，该行通过采取优化服务流程、调整劳动组合、增加窗口设置、加快柜面业务分流，加强员工服务技能培训，以及加大内部保障力度等一系列措施，进一步提高了网点柜面业务办理速度，大大缩短了客户等候时间。为进一步完善服务管理，培育先进服务文化，该行积极推行支行负责人“坐堂”制，支行负责人以大堂经理的身份在营业网点现场“坐堂”办公，直接参与和体验客户服务工作，真实感受网点服务环境，发现服务工作中存在的问题，及时了解客户服务需求，从而有针对性地制定落实服务改进措施。9月27日，该行还在全省统一组织开展了“客户接待日”活动，所有城区支行都选派1名负责人走进营业网点，现场指导和解决网点服务上的问题。各支行负责人在“坐堂”接待客户工作中，认真倾听了客户对工行服务工作的客观评价，更多更深入地了解到客户对工行金融产品的需求和偏好，并向客户热情推介工行新的金融产品和服务，进一步增进了广大客户对工商银行的了解和信赖。

　　该行决定今后将不断创新服务管理手段，定期开展各级行负责人接待日活动，并将负责人“坐堂”进一步加以制度化和规范化，促进全行服务质量和服务水平实现新的更大的提升。