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韩晓红:以服务质量为倡导 市场形象亦重要

2009-09-30 12:18  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


     主持人:我现在每天都要跟慈铭接触一次。

  韩晓红:为什么?

  主持人:我们家那个电梯上面有一个慈铭的广告,我看现在这个广告也是打得非常响了已经,而且慈铭的话,我所知道的是跟上市公司员工的这些体检也是相当到位的。

  韩晓红:对,事实上我们做广告其实做得真的不是很凶,因为我觉得,我本身是个医生出身,从医生转变到做医疗,当然我们得面对客户面对市场,得让别人知道我们,我已经觉得很委屈了,我觉得我好好地把这个质量关做好,把检验做好,把体检的质量抓好,然后抓服务我都觉得有一点点委屈,我知道你们可能觉得我说这个话作为一个老总,因为什么,从医生的那个骨子里的东西是傲慢的,是高傲的,我觉得这个是不应该的,但是确实是一种心态,是俯视的,那么就觉得我只要把你病治好,就是我们手术的效果,我自己念了医学书念了十一年,当医生当了八、九年,就是这个过程当中,我所受的这个教育和整个的过程当中,我就是一个去治病,把你的病治好,至于对患者的态度对你的心理去理解,都没有受到任何的熏陶和教育,那么所以自己出来从事行业以后,知道要为客户服务,要满足客户的需求,要以服务为倡导,但是这个服务我仅仅定位在质量上,抓质量,抓服务排第二位,那么别说抓营销,那就是我不应该干的世亲,我觉得我做好了你自然来求我来找我。

  韩晓红:但后来慢慢慢慢发现市场不是这样的,你不去说,你不去传播,你不去推广是不可以的,特别是后来的公司比你做得小或者是比你做得在质量上、在内涵上远远不到位的公司,它的市场形象做得很好的时候,老百姓是没办法去判断好坏的。

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