本报讯12319城建服务热线与自来水、燃气、市政、公交、出租、地铁、轻轨、一卡通、塘沽建委、供热办等诸行业的二级平台服务热线通力协作、达成共识，为国庆期间市民咨询、投诉等做好准备。8天假期里，12319城建服务热线24小时服务，32个接线平台同时开通，在10月3日中秋节市民生活服务需求量大时段，还将视来电量需求，适度增加服务人员，确保早、中、晚间平峰时段市民来电即接。

为给节日市民出行乘车咨询、投诉提供方便快捷的服务，节日期间，公交集团公司简化热线呼叫系统，由原来的4006118000改为96196热线、由原来的16小时延长至24小时受理市民咨询和投诉；市客管办23549000热线24小时接待市民乘公交、坐出租遇到的服务问题，并做到一般问题现场解决、特殊问题按时限尽快解决。

地铁公司服务热线推出为老弱病残孕等特需乘客提供预约服务的同时，设立市民禁带物品临时存放服务台，在保证地铁安全运营的同时，方便市民乘车。

轻轨公司在高峰时间增加车次、为特需乘客做好服务的同时，加大节日安检力度，确保安全运营。

为确保节日市民用水、用气，自来水集团公司热线保障快速接待市民各类用水问题的咨询和投诉，并做到问题快速处理、限时完成、跟踪回访,在第一时间解决问题。燃气集团公司客服中心24小时服务，随时接报，及时处理，按时反馈，限时回复，确保办结满意率达到100%。

城市一卡通公司在开通各服务网点，为节日市民换卡充值做好服务的同时，还与地铁公司联合推出持城市卡遇服务问题或遗失物品认领服务。市政公路管理局节日期间坚持做好重点道路巡查，发现问题，第一时间到现场解决；供热部门节日里专职人员值班受理和处置假期突发、特殊供热问题；塘沽建委全体工作人员取消公休，每天在岗值班，应对区内城建系统各类服务，做好应急保障工作。

节日期间，12319城建服务热线会与上述各行业密切关注市民生活需求，及时调整改进服务，让广大市民满意在城建。

记者 白敏怡