中新湖南网10月3日电 题：优质服务情暖潇湘

    ——湖南电网60年光辉巨变之四

    作者：侯建明

　　听说电力部门的人要来，家住汉寿县蒋家嘴镇的方政华和老伴都很高兴，早早地等在了家门口——他们的两个儿子都在广州当兵，很少回家，他们就把经常前来嘘寒问暖的电力员工当作了自己的孩子。

　　方政华所居住的宿舍楼由于楼房年久失修，输电线路已经老化，家里能耗高的电器大多不敢用，用电安全也存在隐患。去年9月，当地电力部门发现这一情况后，立即安排电力员工为老人家免费重新安装电表、电线，消除了用电安全隐患，满足了老两口的用电需求。

　　“电力部门免费给我们换了电表电线，这盏‘高级灯’也是电力部门送给我们的！”指着屋内一盏五颜六色的照明灯，方政华感动地说。

　　方政华的感动来自于省电力公司近年来大力开展的优质服务工作。“原来是‘供电’，现在是‘卖电’，优质服务是我们生存与发展的生命线！” 省电力公司总经理李维建如此告诫全系统员工。

　　今天，挂着“国家电网”标志的供电营业场所遍布城乡，电力110全天候待命，95598已成为百姓生活中不可缺少的服务热线。想客户之所想，急客户之所急，在服务大厅设立“客户引导员”，在社区设立“社区用电服务员”，在95598中评选“微笑天使、满意天使、宽容天使”；创新快装机制，组建低压快装队，制定快装业务综合管理办法，实施“零天工程”，最快在24小时内就可以完成低压单表立户的全部工作。创新快修机制，采用“零点检修”尽量减少客户停电时间，极大方便了客户，受到客户交口称赞。各电业局继续开展“服务零时限、服务零距离、服务心连心”活动，对工作繁忙的客户，实施电话预约服务；对有特殊要求的客户，尤其是伤残、孤寡老人等，提供上门服务；对确实生活困难，无劳动能力的低保户，开通优惠服务通道，为他们减免费用，让他们感受到电力服务的温暖。14个市(州)电业局在各地行风评议中均名列前茅，衡阳、怀化、株洲等局位居第一。

　　2008年，省电力公司95598话务量已经达到200万起，比同期增长150%以上，95598就像一条彩虹，把客户和电网企业紧紧联系在了一起。

　　围绕“客户满意”这个目标，省电力公司在“软件”建设上下足功夫。规范完善服务标准、程序、行为；用电报装业务“一个窗口对外”，“一条龙”服务；电力营销人员主动上门，指导客户合理用电、节约资源。落实供电服务承诺，并设立500万元奖励基金，鼓励客户提出合理化意见、批评、建议；设立全省城乡统一的服务机构——95598呼叫中心，24小时不间断为客户提供用电咨询服务，搭建用户与供电部门联系的“绿色通道”……随着各项优质服务举措相继推出，一张和谐供用电的“大网”在三湘大地悄然铺就。