为提升整体服务水平，特别是提升窗口服务人员的服务意识、服务态度、服务技能，真正践行“用户至上，用心服务”的中国电信的服务理念，中国电信山东分公司2010年从服务文化的建设、全业务服务标准的达标、服务承诺五个一工程的推进以及常态化的服务竞赛和技能大赛全方位打造业内领先的服务品牌。

    近日，中国电信山东分公司组织开展全省投诉处理人员服务技能大赛。以赛代训、以赛代练，提高员工的专业技能和综合业务素质。全省17个地市100余名工作在基层的客服人员参与了本次活动，通过网上大学考试、日常实战综合评定以及预决赛个人必答题、集体共答题、风险题的层层考验和激烈角逐，最终由烟台分公司获得第一名、潍坊、青岛分公司获得第二名、济南、枣庄、东营分公司获得第三名。日照分公司获得组织奖。通过本次技能大赛，充分展示了中国电信山东分公司基层客服人员的积极向上的精神面貌，广博扎实的业务知识、热情优雅的服务举止。更重要的是通过此次大赛全省客服人员队伍业务能力得到了考验、提高和交流，做好客服工作的信心和热情进一步增强。本次大赛的成功举办，使全体客服人员受到极大的鼓舞，必将对今后中国电信山东分公司客服工作更上一层楼起到强大的推动作用。