工商银行广西柳州铁路支行紧紧围绕“定位中端，竞争高端，培育潜力”的经营理念，切实转变服务观念，变粗放服务为精细服务，积极创新，努力提升中高端客户服务能力，不断深化中高端客户服务。

　　一、细分客户，实施个性化服务。该行充分运用客户管理系统，认真梳理和挖掘中高端客户资源，细分目标客户，深入了解中高端客户所在的行业性质、资金流动情况、家庭状况、个人兴趣爱好以及理财需求偏好等情况，采取“一对一”的精细化营销方式，量身定制个性化理财方案，精心设计不同的理财“套餐”服务，提高中高端客户依赖度。

　　二、追求实效，实施增值服务。中高端客户追求的是投资理财，希望自己所购买的银行理财产品能真正转化为财富，该行突出重点，通过举办理财沙龙、基金讲座和采取送教上门、现场演示等多样形式，开展金融知识和客户理财知识辅导，帮助中高端客户巧学投资理财，提高理财能力，增加理财收益。同时，注重加强对理财产品的风险提示，根据市场形势和股市信息情况，客户经理是实时为中高端客户提供基金、理财产品等相关信息，帮助客户分析股市、基金等走势情况，增强风险规避意识，使中高端客户获得增值服务。

　　三、上下联动，实施人性化服务。通过逐户建立中高端个人客户档案，分配到人，进行层次关系维护，一是针对特殊重点客户，由支行领导出面维护，定期或不定期上门拜访，征求意见，掌握客户资金动用状况，及时制定服务策略；二是客户经理认真做好售前、售中、售后全过程服务，采取电话咨询和主动上门等方式，咨询中高端客户的疑难点，及时了解客户使用产品的情况，帮助客户解决使用产品过程中遇到的实际问题，使中高端客户切实感受到工行是您身边的银行、可信赖的银行。