9月8日上午，工行西安北大街支行西大街财富中心接到一位客户的预约电话，说有非常紧急的事情要大额取现。中心主任王楠立即核实了详细情况，并作了充分准备。翌日，网点开门营业后，王楠就站在大门口注意迎接客户。时间一分钟、两分钟，一小时、两小时过去了，随着时间的推移，王楠有些担心起来，该不会有什么问题吧？
 

 

　　10时多，客户急匆匆地跑进了网点，此时，王楠已等了两个多小时，她顾不得困乏，立即迎上前去，详细询问情况。原来，客户接到家人电话，因急事需要一笔资金，而且要在当天中午前将资金划转过去。客户遂决定将还未到期的定期存款提前支取，以解燃眉之急。经了解，由于收款方是它行账户，要通过同城汇划最快要在下午或者明天上午才能收到，显然无法满足客户需求。当客户着急无措时，王楠建议客户立即办理个人网上银行进行即时汇款，可以在两个小时之内保证到帐时间。客户欣喜若狂，并立即在柜面开立了网银、手机银行和U盾，在中心客户经理协助下，上午10：40时操作成功。不一会客户收到对方消息，汇款已经如实到帐。同时客户也享受到工行近期贵宾客户网银汇款4.5折的优惠，非常高兴，对工行服务赞不绝口，一再表示感谢，并承诺今后要将其所有资金全部转到西大街财富中心。