新华网湖北频道10月27日电 (何维国 刘斌 徐敬忠) “候干事，谢谢你，便民服务热线可真是方便又管用。”10月27日一大早，宜城市小河镇副科级干事候光平就接到其驻点联系的高康村三组村民陈代香打来的感谢电话。两天前，陈代香在村办公室外墙上看到便民热线公示牌，按上面公布的手机号码打通了候光平的电话，反映其2007年购买同村汤新社的房屋时，汤答应拨给陈4亩田，可其中部分田地一直未拨到位。放下电话，候光平立即会同司法所法律服务人员和村干部到现场调查了解情况。经调解，双方当事人签定了正式协议，问题得以及时解决。

    第三批学习实践活动启动以来，宜城市小河镇为方便群众与镇村干部沟通联系、反映问题，制作了110块“便民服务热线”公示牌，在全镇所有街道、社区、村办公室外墙及交通要道路口等群众集中的地方张贴，全镇 206名机关干部、镇直单位负责人、各村两委班子成员的姓名、职务、职责、所联系村组、电话号码等内容在公示牌上一目了然。

    公示中要求，所有干部手机在规定时间（每天早上7.30至晚上11点）不得关机，遇开会、重大接待活动等特殊情况不便接听电话的，须用短信沟通或在两日内进行回复，既未接听电话又没在两日内进行回复的，群众可直接拨打镇党政办电话进行投诉。镇政府每周将群众的投诉情况进行公开通报，并登记归档，作为年底考核镇村干部政绩的重要依据，实行奖惩兑现。

    笔者昨日在小河镇高庄村二组看到，张贴在路边村民集中、视线开阔的一扇墙中央的便民服务热线公示牌显得引人注目，组织、宣传、科普等部门帮助农户组建的党员中心户、农家书屋、科普活动站分布在服务热线公示牌附近的村民房内，村民到此活动时一眼就看到了公示牌。

    “便民服务热线将镇、村干部的手机号码公布在墙上，我们遇到问题时打个电话、发个短信，就能得到及时解决或有个明确的‘说法’！”村民李学为对镇上的这一做法感到很满意。

    “便民热线很受我们欢迎，干部敢把手机号码公开，说明他们想听老百姓的真心话，不嫌麻烦，不怕被打扰。”许多村民都对政府做的这件看似简单的小事竖起大拇指表示赞许。

    “敢于公示电话就不怕被找麻烦！”每天坚持24小时开机的便民热线发起人——小河镇党委书记、镇长何荣明脸上写满自信，“我们公开便民热线，目的就是畅通民意诉求的渠道，把麻烦留给自己，把方便带给群众。”据他介绍，为避免出现群众遇事只找镇干部，村干部却被“凉”到一边的状况，公示牌上注明，村民初次反映情况，应首先拨打村干部或驻村的镇干部电话，实行村干部首办负责制；涉及重大问题，或初次反映后在规定时间内未予解决的，再向镇领导反映。

    便民服务热线开通一个月来，全镇共接到群众热线电话400多个，受理反映的问题140条，目前70%的问题已得到妥善解决或处理，剩下的问题均明确第一责任人正在进行限时处理。

    10月16，杨河村二组组长通过便民服务热线向何荣明反映，本组村民何某不愿交出已超过承包期限的20亩地，引起群众的不满，集体利益也将受损。接到电话后，何荣明向村干部问明情况，立即安排驻村干部和农经站、司法所、派出所等单位同志上门找何某协调沟通，耐心向其宣讲了有关法律法规和相关政策。何某当天就答应将原来承包的20亩地通过镇合同竞标中心进行公开发包，结果中标的年承包费每亩比原来高出100元。

    “‘便民服务热线’事情虽小，但却畅通了群众合理诉求和沟通联系的渠道，密切了党群干群关系，架起干群之间的‘连心桥’，有效化解了民怨，维护了基层稳定，促进了社会和谐”。宜城市委书记朱慧表示，马上将这一做法在全市进行推广。