服务优是燃气企业生存之本。2005年2月，原济南市管道煤气公司与中华煤气实现整体合资成立济南港华燃气有限公司后，百年企业中华煤气积淀形成的成熟先进的客户服务经验随之进入济南燃气市场，给济南燃气行业注入新的活力。

合资后，济南港华决策层本着“整合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来”的理念，确立“以客为尊、优质服务”的企业宗旨，重点抓好客户服务，着力打造“名气通万家”品牌。他们在继续推行原有承诺服务制度、一站式服务、首问负责制、“诚信、承需”服务及持续多年开展的社区服务、名片服务、爱心服务卡的基础上不断丰富服务形式，同时致力保护和改善环境，服务理念实现良性“嫁接”。

济南港华受酒店行业星级服务标准启发，在燃气行业开创性地提出“六星级服务”，向社会公开六项全天候服务，即24小时客户服务热线(88931190)、24小时紧急抢修服务(88931190)、24小时内预约户内安装及改装服务、24小时内提供上门维修服务、24小时内预约通气点火服务、24小时紫荆牌燃气具售后预约服务。

根据六星级服务标准，济南港华自我约束，又制定更为详细的服务标准，提出五项承诺。一是对用户实行一站式服务；户内外安装完毕的用户具备通气条件的，三个月以内予以点火通气；通气点火后次日回访，对有异议服务项目解决情况一周后再访。二是用户户内管线改造必须符合国家燃气设计规范要求，一经申请，须在4个工作日内明确答复或实施改造完毕；灶具维修再服务，室内改造、维修项目按规定标准收费，净场作业，保证质量，由用户填写书面意见，公司监督部门三日内电话回访。三是抄表安检人员依规定入户时，敲门适中，出示证件，细致检查，准确抄数，书面敬告，礼貌道别。四是抢修抢险24小时值班；抢修抢险人员接到电话报警后，5分钟必须出警，30分钟内到达现场，处结率100％；热线接听人员熟悉专业，态度和蔼，解释准确。五是服务窗口节假日正常营业，用户未办完事项之前，服务人员不得终止服务。

济南港华的优质专业服务保障了全运村按期通上天然气。全运村基本建成后，今年8月底，济南港华调集大批专业技术人员进入套房安装燃气管道和热水器，从运动员村到媒体村，从全运酒店到运动员餐厅、媒体餐厅，济南港华员工每天连续工作十几个小时，打压检漏、设备调试、疏通烟道、走管接灶，全运村9月13日按计划通上天然气。

为保障全运村安全用气，济南港华自9月23日又派出9名专业人员常驻全运村，向每个套房发放图文并茂的燃气安全使用手册，留下24小时维修服务电话，培训全运村服务人员如何使用燃气热水器，承诺接到燃气报修10分钟内到达现场。

济南港华始终坚持不懈地为客户、为社会真诚服务赢得了社会广泛认可。今年，市文明委组织全市61个窗口行业（单位）参加社会服务满意率网络调查，济南港华以总评满意度79.39分的好成绩名列第六，这也是全市市政公用行业唯一一家进入总评前十名的单位。