为了适应个人金融业务“六化”中客户高端化的发展要求，工行济南泺源支行制定一系列举措，营造“我学习，我发展”比技能、比知识、比全面的氛围，围绕为高端客户服务的初衷，乐学之风蔚然而生。

　　举措一：人人能讲英语。为了能够更好的为入住周边酒店外国客户服务，更加体现服务个性化，网点利用晨会、夕会时间进行英语培训，使人人都能达到日常简单交流的水平，并博得外国朋友的赞誉，为工行赢得良好的口碑。

　　举措二：个个争考证。每位员工都争相学习，争相进步，以持证多少来互相激励，仅今年，就有两名员工取得AFP资格认证，在日前总行财资管理师的考试中，该行一次就有九人取得资格，远远超过该项考试合格率的比例。

　　举措三：业务知识综合化。各个专业互相学习，互相交流。在晨会、夕会中，大堂经理传授识别引导客户的经验；理财经理讲解营销的案例与话术；营销经理分享走访客户的事例，非现金柜员交流对公开户的流程与客户需提供的资料；现金柜员交流系统升级后的业务差异。各个专业取长补短，给予客户一站式服务，大大缩短客户等待时间。

　　该行正是朝着“六化”的战略，服务于高端客户，全面提升核心竞争力。