民航资源网2009年11月1日消息：来宾手持的请柬是一张专门设计的登机牌，步入金壁辉煌的国宴大厅内，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）登机音乐曼妙回响，一张张铺着鹅黄色台布的条桌齐整地竖式排列，桌上摆放着鲜花和以“95530”为封面的宣传资料，每张桌边不仅站着笑容可鞠的乘务长，还有推着热饮车的乘务员来往穿梭……

　　这是10月29日，东航山西分公司集团客户服务产品推介及答谢会的现场，精心营造的头等舱之家，让所有到场嘉宾，感受新意的同时，对东航这份设在地面的蓝天之约有了更多的兴趣。

群贤必至

　　集团客户产品，是东航精心设计的新式服务产品，并已在东航各分子公司及营业部所在地举办了多场，为了搞好在山西首次举办的此次活动，减少来宾对商业推价的抵触心理，山西分公司又特别加入了答谢会的环节。他们认真统计了排名靠前的集团客户和金卡会员，而且还特别对一些颇具实力的潜在客户发出了邀请。　　 

　　29日下午，参加活动的嘉宾陆续来到了晋祠国宾馆。他们当中有山西省委常务副秘书长姜新文、山西省旅游局局长籍振芳、副局长王柄武、山西省财政厅副厅长潘贤掌等政府官员，也有山西老陈醋集团、富士康科技工业园、山西国际能源集团公司等当地知名企业的当家人。还有来自交行、中行、工行、农行等省市分行的行长，另外，来自供电、餐饮、汽车销售、煤炭生产运输等不同行业的老总，以及以个人身份参加的东航金卡会员，计有110多位贵宾如约前来。山西一位餐饮业的老总看到有这么多政府和商业圈知名人士都来参加东航的活动，感慨地说，东航这个活动真是群贤毕至啊！

 　　种了梧桐树，还要引得凤凰来。为使东航首次在山西举办的针对高端客的推介和答谢会取得预期的效果，必须达到一定的规格，必须保证邀请客人能够如约前来。但是这个群体往往在活动时间的分配上很谨慎，特别是同一时间能够把这些有实力和影响力的精英一起邀请参加活动是一件较为棘手的事情，分公司领导与市场部、客舱部负责人带头一家家送去特别设计的请柬，分公司机关处室管理者、头等舱分部和大客户经理也一家家上门将活动意图和内容一一介绍。力争让多的贵宾出席此次交流活动。　 

　　为了使活动更具吸引力，分公司还专门成立了策划小组，从会场的仿客舱布置，迎宾的每一个细节、到乘务员的培训、活动内容和节目形式进行了反复的精心策划。他们制定的针对每个流程的内部作业书随着准备工作的深入，修改完善了10余个版本。山西省委常务副秘书长姜新文刚一进入会场，就高兴地说，现场布置成了飞机客舱，这个活动有新意。

E卡受宠

　　一阵激越的开场音乐，一圈银色的追光，东航山西分公司总经理石富康首先登上了以“燕翔万里E路相伴”为背景的写真版前。　　 

　　面对110多位到场嘉宾，石总真诚地感谢到：东方航空在山西的发展始终得到社会各界尤其是在座各位的支持与厚爱，没有大家的支持、没有对东方航空品牌的信赖，我们的事业无从谈起，希望通过我们努力提高安全、正点和服务水平，为良好合作关系的进一步发展，打下坚实基础。同时，我们希望为尊贵客户搭建提一个轻松交流、携手互赢的平台，正像我们的请帖上所写的那样，今天这样的一个聚会，大家可以当作是：精英交流的温馨客舱、携手共赢的坚实跑道。 

　　东航山西分公司的运营管理人员和一线服务人员，也在现场与各位嘉宾共同就座，他们虚心听取意见，通过与各位嘉宾的畅谈和交流，了解大家在空中旅途的个性化需求，解决服务工作中的一些不尽人意的问题，提供量身定制的细微服务。石富康总经理更是走遍了全场的每一张条桌，向老朋友送上一份感谢，向新朋友递上一张名片。每一位东航人表达的是真诚的谢意。自今年4月1日太原至北京动车组开通后，对山西分公司一直以来苦心经营且效益最好的“并京快线”形成了严重冲击，客座率一度下滑了近50个百分点。正是通过缩短登机时间、围绕高端客户的需求从地面到空中增加了一系列延伸服务，才稳定和吸引了高端客户再转身，使这条快线重现兴旺。

 　　在诚挚友好的交流氛围中，东航客户咨询部宋均时经理，借助PPT演示，为大家简单明了介绍了集团客户产品，山西分公司开发的针对集团客户的地面服务内容也现场进行了演示。由于是从客户经济和方便等内心需要设计的人性化产品，在不知不觉中东航的畅行E卡、95530服务热线等内容渐渐引起了来宾的兴趣。特别是现场由东航山西分公司与富士康（太原）科技工业园、交行山西省分行签订大客户合作协议后，与会的好几家公司的老总直接找到分公司总经理，有的要求立即签订合作协议，有三家企业老总提出现场购买畅行E卡。

引发共鸣

　　紧凑的产品推介过后，现场响起一阵飞机轰鸣，显示屏上一架东航飞机拨地而起，答谢会以航班起飞为序曲，每一位到场嘉宾将共同与白云相伴。　　 

　　“航班”进入平飞状态，在多才多艺的乘务员宗圆现场弹奏的钢琴曲中，来宾们一边享用“空中”美食，一边开始互致问候，言谈中大家都对这样的一个高端交流会表示了特别的认可。

　　现场的电脑灯，打出了多彩霓虹效果，十名手拉飞行箱的乘务员，用踢踏舞的形式，展现了空中乘务员的辛勤和快乐，他们用短暂时间加班排练的蓝天之舞，为观众献上了第一首激情乐章。

　　乘务员刘璇的《飞行日记》，记录了一名女孩从憧憬蓝天到实现梦想，从对个别旅客挑剔的苦闷彷徨到旅客真情肯定的激情重燃。真实的心路历程不仅让在场的乘务员引发共鸣，也让到场嘉宾陡生感慨和感动。真实的空中乘务员担负了那么多的不容易，真实的空中生活有那么多高素质的真情旅客。一首5分钟的配乐诗朗诵，再次拉近了东航工作人员与常旅客的距离。

　　现场也顺势进入了互动环节，平均一年要100多次搭乘东航航班的，东航最忠实的旅客白志平女士，特意为现场送来了一份特殊礼物，由曾任毛泽东主席秘书的张玉凤提写的：“和风朗月”字幅；山西省外事办的一位先生与乘务员共同演唱《敖包相会》；山西省旅游局局长籍振芳也在乘务员的邀请下共同跳起新疆舞……

　　阵阵欢歌中、片片笑语中，宾主放松心情、交流友情、沟通你我。各位嘉宾在这里体会了东航真诚献上的暖意，吸收了真诚交流的阳光。

　　短暂的航程总是匆匆忙忙，却可以在地面搭起桥梁。曾经的陌生渐渐远走，今后的航程多了一位朋友！

　　参加活动的空中乘务员、地面客服人员中有的是刚刚飞行回来、有的第二天一早又要走上工作岗位，但在大家的脸上看不疲倦，他们都深切体会到了这样一个成功的答谢交流活动，对进一步树立东航在当地美誉的意义，体会到了自己作为东航一员的责任和自豪。

　　快乐航班落地了，送走宾客后，大家一起高兴地合影，并共同祝愿东航的明天会更好！