本报讯【记者 仝春建】近日,中国大地保险召开客户服务工作专题会议,全面部署加强客户服务能力建设工作,重点对客户服务达标活动、车险理赔服务竞赛、理赔队伍专业化建设等工作提出具体要求。

　　中国大地保险总经理蒋明强调,服务能力对公司发展起着越来越重要的作用,必须把加强公司客户服务能力建设,提升客户服务水平,打造服务竞争新优势,作为公司上下一项最紧迫、最重要的工作。力争用两到三年的时间,使公司的客户服务能力、客户服务水平达到行业领先的阶段性目标。

　　据介绍,中国大地保险已在全系统开展了“如何使客户服务成为公司核心竞争力”大讨论活动,在此基础上,正在制定提升服务能力和服务水平的阶段性目标,主要涵盖开展客户服务竞赛、客服达标活动、客服队伍专业化建设以及增值服务等内容,旨在通过加强服务标准化建设、实施差异化服务举措、理顺客户服务关系、推进客服队伍建设,构建行业领先的客户服务体系。

　　目前,公司正在抓紧推动新一轮理赔队伍专业化建设,积极探索更加适应市场的管理模式,通过管理体制与机制的创新,推动理赔队伍专业化建设上台阶、上水平。一是逐步推行省级集中,包括人员管理集中,绩效考核、薪酬发放、人员聘用集中,逐步实行客服人员基本薪酬由分公司统一发放,绩效薪酬由总公司统一发放的模式。二是建立并逐步实行客服总监负责制,实行客服部门主要负责人总、分双重管理制度。三是全面加强理赔服务质量标准化建设,加强理赔服务的过程化管理,对理赔查勘人员的着装、仪容、仪表都要逐步规范统一,凡是考核不达标的一律不能上岗。

　　这次会议主要围绕队伍专业化建设开展一系列达标活动,推动客户服务工作标准化、规范化建设。对在理赔服务达标、理赔服务竞赛活动中的优胜单位,由总公司统一兑现奖励。