省城居民办理供热业务将会更加方便。为进一步优化服务流程，提高服务质量，方便市民就近办理供暖业务，5日，济南热电在原有的南郊客服中心的基础上，再次新建了4个客户服务大厅。

　　省城每年集中供热用户都在增加，但现在各家供热企业的客服大厅的数量并不是太多，有的市民办理供热业务，经常要走很远的路。为提升公共服务水平，加速“一站式服务”建设，今年，济南热电分别在北郊热电厂、明湖热电厂、金鸡岭热电厂和丁字山热源厂建立了客户服务中心，并同现有南郊热电厂厂区的客服中心形成环网趋势，统一标识、统一格调、统一布局，以点带面扩大便民服务网点.　

        同时，在各客户服务中心建立统一的“申请-受理-分拣-调度-时限-处理结果-回访”程序，在极大提高客服工作效率的同时，可以更好地为用户服务，更快更有效地处理各类供暖问题。

　　客户服务大厅业务受理范围包括：用热开户；用热变更（报停、开通、更名）；用热咨询、求助、投诉及建议；综合业务办理；客户来访接待，现场解答客户疑问等。