本报讯 11月11日，中国电信资阳分公司（以下简称资阳电信）组织资阳城区的客户代表召开了护航客户启航仪式暨服务提升恳谈会。市消委有关负责人和12名护航客户代表应邀出席。
　　仪式上，资阳电信副总经理陈晔致辞。他指出，招募“护航客户”就是为了倾听广大电信客户的心声，提出来自消费者最直接、最有效的通信需求及相关建议，从而促使公司为客户创造更加优质可靠的通信方式，研发更为人性化的、符合不同客户个性化需求的相关产品，以此调整公司的战略决策，确保产品满足人们对于沟通及信息方面的需求，从而为客户带来更加贴心、更加满意的高品质服务。希望所有护航客户充分发挥“护航”作用，为资阳电信的发展壮大保驾护航，携手开创电信事业更加美好的未来！
　　客户服务部有关人员对护航活动的主要内容、护航客户的职责、权利和义务、建议的反馈渠道等相关问题进行了详细的介绍后，在市消费者委员会工作人员的监督和现场所有参会人员的见证下，陈晔现场与护航客户逐一签订了护航协议，颁发了聘书和钻卡，正式聘请12位客户作为资阳电信的首批护航客户。
　　签约仪式结束后，护航客户袁洪亮先生代表所有签约客户发言。袁先生表示，所有护航客户一定会严格履行义务，发挥护航客户的监督职能，加强与电信的沟通，为资阳电信事业的发展尽一份力。
　　市消委有关负责人对本次护航活动给予了高度的赞扬和肯定。他们认为，资阳电信在已经具备良好的内部监督机制的情况下，仍然保持高度清醒的头脑，积极引进外部监督，这种大胆创新的内、外监督模式，为电信的新产品、新服务的推出提供了有价值的参考。同时，他们建议在座的护航客户认真学习《消法》和《电信条例》等知识，提高法律意识，加强与消费者委员会的沟通，在监督中增加对不同运营商的对比评价，使监督更加完善。要求电信公司逐步增加护航客户人数，扩大护航范围，把护航活动办大办强。
　　启航仪式结束后，护航客户与到会的电信公司各职能部门负责人、客服人员进行了畅所欲言的恳谈。在场的职能部门负责人也针对客户的疑问，进行了现场解答。通过畅谈方式，进一步拉近了主体电信运营商与本地客户之间的距离。