为巩固个人理财中心核心竞争力开发管理项目成果，完善个人客户服务体系，提升服务水平，根据总行《关于组织实施个人客户服务精细化管理项目的通知》要求，近日工行上饶分行制定下发了《个人客户服务精细化管理项目实施方案》（以下简称《方案》）。

　　《方案》以做精做细个人客户服务、逐步建立健全客户服务长效机制和不断提升个人优质客户满意度、忠诚度为指导思想；以全面执行网点服务精细化规范管理，建立个人客户服务常态化监测和评价机制为目标，促进个人中高端客户数量和户均金融资产明显增加，全面完成个人中高端客户新增计划。

　　《方案》确立了个人客户服务精细化管理的组织领导；分别从推广领导、实施领导、督导执行三方面明确了相关工作职责；相继从批次安排、组织培训、人员配备、客户分配、执行制度、检查测评、成果巩固等七方面制定了较为详实的工作步骤和措施，将项目流程规范化、日常化、精细化，全面提升该行个人客户服务水平和品质，提高竞争优质客户的能力。

　　《方案》建立项目定期督导制度，市行督导员每半年对全辖的项目实施情况进行一次全面检查，支行督导员每月至少对所辖网点的项目实施情况进行一次全面检查；市行每月对个人客户营销管理系统使用情况进行检查、通报，并将个人客户经理工作履职考核与其本人计价挂勾。