11月20日，京东商城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心正式落成并投入运营，结束了此前客服部门分散在北京、上海、广州三地的历史。同一天，京东商城（宿迁）信息科技园也举行了奠基仪式。京东商城总裁刘强东在接受本报记者采访时表示，该信息园建成后，将成为京东商城的后勤服务基地，承担人才培养、客户服务、订单处理及信息研发四大功能。今后，北京总部除保留管理、营销、采购等核心职能外，公司其他业务都会尽量向低成本地区转移。

而新建成的全国客服中心总建筑面积达6000平方米，目前拥有150个呼叫坐席，预计2010年将达到400个坐席，可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。全年电话服务量预计可达400万通。目前该中心提供7×12小时服务，2010年将实现7×24小时服务。

刘强东在接受记者采访时表示，客服中心不仅为客户提供咨询服务，同时还是京东商城的重要人才库。客服人员在长期工作中，对公司的业务流程、专业知识等有了更加深入的了解和掌握，对公司未来增设新岗位提供人才支持。同时，客服中心作为客户重要接触中心，掌握着大量客户信息。对这些信息的收集、分析，也会为管理、决策提供支持。商报记者 徐慧