为积极响应总行“服务价值年”活动号召，进一步加强服务管理工作，加强服务工作宣传和信息沟通，推动落实各项工作措施，推动全行服务工作再上新台阶。日前，定西分行在本行“网讯”开通“服务工作简报”栏目作为全行服务经验交流推广平台，并提出了明确工作要求。

　　一是引起高度重视。服务是现代商业银行的生存之本和发展之基。只有优良高效的服务，才能增强客户的满意度、美誉度，才能赢得客户、抢占市场。只有品质精良的服务，为客户创造价值，才能培育出客户的忠诚度，才会拥有未来的市场。因此，全行上下要认真领会姜建清董事长在总行服务“双百佳”表彰暨“2010服务价值年”启动大会上的重要讲话精神，切实重视客户服务工作，认真总结本年度优质文明服务竞赛活动取得的成绩和工作得失，以认真负责的态度谋划好2010年服务工作，确保服务价值年活动早安排、早部署、早启动、早见效。

　　二是加强推广交流。 “服务工作简报”栏目的开通，旨在报道宣传全行服务工作经验、典型案例、服务投诉等正反两方面的情况，供全行上下学习借鉴、认真反思，吸取教训、总结经验、推广交流，激励广大干部员工以主人翁的态度投身到客户服务工作中，推动全行整体服务水平的有新的提高、新的进步。

　　三是开展好服务大讨论活动。各县支行、各部室、各网点要结合各自工作要求，认真组织员工结合“服务工作简报”栏目刊登的事例，深入开展服务大讨论活动，重点围绕为什么同样的网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员在具体的工作中服务的质量和水平不一样等问题开展反思，推动全行上下增加服务的主动性和自觉性，更加高效负责地做好服务工作。

　　四是全面加强信息沟通。各县支行、各部室、各网点要认真总结、及时发掘本单位服务工作中好的具体做法和制度措施，及时总结上报市分行服务办公室。同时，市分行也将对加大各县支行、各网点服务信息的报道考核力度，确保服务工作进展情况和工作信息传递的及时性和有效性，充分发挥好服务经验交流平台载体作用。

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