作为全球前三大个人电脑品牌，全球第二大笔记本电脑品牌，Acer宏碁重视用户感受，积极提供以用户感受为核心的服务模式，专业、及时、贴心的售后服务受到了社会大众的积极肯定与嘉奖。

    近日，Acer笔记本用户李小姐来信表扬Acer 400客户服务热线及Acer广州晶芯服务站的工作人员，在整个服务过程中，Acer相关人员专业负责、贴心周到的服务与支持，给用户留下了美好的印象。

    李小姐在信中说：“今年我购买了一台Acer TM4530笔记本电脑，在12月7日早上，我的电脑突然开不了机，因工作急需用电脑，我非常着急。为此我拨通了宏基4007001000服务热线，接听人员耐心地安抚我不要紧张，并给了我广州三家Acer售后服务中心的电话，让我就近与广州当地联系。

    我立即拔通了广州石牌西路的服务电话，接听的是何小姐，她语气温柔，向我询问了相关情况。因我对电脑知识不很了解，只能粗略的描述故障现象，何小姐建议我将电脑送到服务中心检测，并详细地告诉我乘车及行走路线。此后，我打车来到服务中心，前台接待我的正是何小姐，她热情的招呼我，很快地做好登记，并及时安排一位姓姚的工程师为我检测，期间还为我倒了杯半温的开水，使身在他乡经商的我深受感动、倍感温馨。

    由于检测时间只需二个小时左右，何小姐及姚工程师建议我留下来等待。在仔细的检查过电脑外观后，姚工程师把电脑拿进机修房，何小姐则招呼我坐下来看报纸。时间过的很快，姚工程师修复好了电脑，认真地帮我分析故障原因，并告诉我问题已通过主板BIOS(放电)处理解决，经过整体测试，电脑运行正常。临走时，姚工程师再三告知我使用电脑应注意的事项，何小姐更是嘱咐我，只要我有需要随时保持联系。

    此时，我深深感受到宏基公司工作人员真诚的服务态度、专业的技术及信誉度，使我这个消费者放心、安心，有了有力的保障及强大的后盾，我更愿意使用宏基的产品。

    好的员工需要表扬，借此事件让我看出了宏基公司的实力，我想好好向这次为我服务的三位好员工说声谢谢，以示我的鼓励。他们分别是：宏基广州服务中心工作人员何小姐、姚工程师及宏基4007001000服务热线。感谢你们，你们的努力是我们作为消费者看得到、感受得到的。谢谢！”