近日，德国柯拉尼隆重登陆南昌，其位于南昌市香江家居建材城MAll店直行380米左侧（香江东路38号）的德国柯拉尼橱柜、衣柜、内门专卖店将于1月10日正式开业。

据悉，开业期间除推出超值套餐；进店有礼；橱柜、衣柜优惠大礼包；幸运大转盘100%中奖等活动外，凡在2010年1月10日—12日，买柯拉尼橱柜、衣柜还可获赠送海南双飞游。

德国柯拉尼于2008年正式进入中国。08年东莞市柯拉尼集团公司在东莞开启了面积达3000平方米的家居体验馆，在中国首次推出整体橱柜、衣柜、内门系列集成家居，极力打造 “人本主义生活”家居品牌。

在当今竞争激烈的家居市场上，一个企业要在市场上站稳脚跟，赢取市场，获得消费者的青睐，除了要有过硬的产品外，其优质的服务也是必不可少的。德国柯拉尼在保证优质产品的前提下，更推出“专属您的VIP服务”。从产品品质、服务效率到服务态度出发，为顾客提供专业满意的服务。优质的产品是服务的基础，效率是体现服务质量的标准。

下面，让我们共同了解“VIP服务”的权限吧。

一、售前顾问式服务

——一对一专属解决方案

柯拉尼的每一套厨柜都是度身定制而成。关于您的厨房，您的厨柜，您所期许的生活方式，设计师都将与您一对一交流，给予您专业化的咨询，并上门测量，根据您的意旨与实际户型，给予最专业的专属解决方案。

二、顾问式销售

对于柯拉尼而言，售卖的不仅是产品，更多是如何让您的生活更加精致优雅。柯拉尼的销售，不是基于产品的销售，而是基于客户的销售。从客户利益最大化着眼，给予您的是最专业的建议与最适合的产品。

三、售中专业化服务

—— ERP—订单全程跟踪管理

柯拉尼厨柜将ERP信息化管理引入售前、售中、售后的各个环节，对订单实施全程跟踪管理。生产、配送、现场安装，一直到最后的验收结案，全程“订单不落地”，有效提高了产品准确率，大大缩短了交货周期。

四、安装前短信提示

安装前1-2天，将会对您进行短信提示，提醒您做好安装前的准备。

五、安装监理制

在为您上门安装厨柜时，承诺委派客户、安装工人之外经验丰富的第三方对安装现场进

行监理或抽查，站在您的角度为您专业把关，检查安装的内在质量以及是否存在漏水、漏电、漏气等安全隐患，并及时予以消除，给予您最专业的品质保证。

六、现场三件宝

为了保证安装现场以及产品的清洁，安装工人将随时携带并使用鞋套、地垫、干净的抹布进行厨房保洁。

七、安装七不准

严于律己，诚以待客。尊敬的客户，在为您安装厨柜时，请您监督我们的安装工人：

不准粗鲁待客，使用不文明语言；

不准回避安装过程中出现的问题、推卸责任；

不准未经客户允许接受、动用客户的任何东西；

不准对客户的物品进行评价；

不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等；

不准在安装现场抽烟、喝酒和大声喧哗；

不准坐在待安装的厨柜上。

八、售后保障系统

三年保修，终身服务

厨柜三年保修，木制品终身服务。

九、CRM—客户关系管理

强大的CRM系统通过“进程跟踪”，实施了“信息集中，事务分散”，在各节点都设立标准的售后服务功能，及时反馈，快速处理，全程“客户不落地”。其强大的“call in（客户呼入）”、“call out（系统呼出）”体系，详细录入您每一次反馈的信息，并对负责与您对接的客服人员进行时间管理，使您的问题得到及时快速的解决处理。

十、柯拉尼服务月

如果您是使用柯拉尼厨柜头三年的客户，每年三、四月份柯拉尼公司都将派售服专员对您进行主动式回访，提供非质量问题的免费上门服务，包括柜体的调节维护、台板的抛光清洁、门板更换等，树立了业内服务创新的新标杆。

十一、800免费客服专线

设立800全国免费客服专线：800-820-8820，24小时内及时回应，全程跟踪，使您享

受到及时、周到、专业、细致的一站式售后服务。

十二、特色增值服务

入住前产品服务监理将对您进行主动回访，传授厨柜使用保养知识。