国际旅游岛，大美新海南：南海网国际旅游岛特别报道专题

　　“12301”旅游服务热线将保障“全日通”

　　本报海口1月12日讯(记者张毅)11日，本报记者暗访野广告豪华纯玩团，在对发现的旅游乱象进行投诉时，出现屡次拨打“12301”海南旅游服务热线，都无人接听的现象。对此，海南旅游咨询投诉服务中心负责人今日向记者表示，经调查发现，“12301”热线出现无人接听的现象是因为前段时间系统存在故障。

　　“11日，经媒体报道后，省旅游委领导高度重视，要求我们立即查明原因，如果发现是因为人员不在岗所致，一定要严肃处理。”海南旅游咨询投诉服务中心负责人说，经调查发现，“12301”热线存在故障，经国家旅游局信息中心的远程调试、升级，系统故障已经解除。

　　海南旅游咨询投诉服务中心负责人说，目前为了保障“12301”热线的运行，中心白天安排5人值班，晚上安排2人，保证游客随时能打通热线，进行旅游咨询或投诉。欢迎媒体监督。