“您好，这里是中国农业大学后勤基建处服务热线，清华东路17号校园内请按1，圆明园西路校园内请按2，后勤基建处请按3……”现在，拨通后勤服务热线62737970，听筒中就会传出这样的语音提示。

这是后勤基建处于今年初推出的服务热线新的语音系统，目前已进入试运行阶段。新的语音系统能够实现全菜单语音导航服务，即根据提示语音的提示，层层选择，便可以查到后勤基建处各科室的电话号码。不论是水、电、暖维修等基本报修电话，还是住宿、饮食等服务咨询及服务监督电话，都可以轻松查询。语音系统还可以选择人工接听，并能够对后勤服务的意见和建议进行录音。

据了解，在对服务热线进行改版之前，后勤基建处的热线电话需要有专门人员24小时值班接听，而改版后的语音系统则只需后勤基建处的工作人员按照8小时上班制正常上下班，只需将管理系统的计算机24小时开机即可。如有需要转入人工呼叫，则会自动转入工作人员的手机上。在运行一定时间后，后勤基建处还会对拨入电话进行部门分类，以便更好的管理。除此之外，在后勤基建处的网页上也会挂上服务指南，让经常上网的同学们查询号码更加方便。

“这个系统最大的好处就是节省了人力物力，同时保证服务质量不会下降。”服务监察科的王凤珍老师说，“想要做到让每位师生都对后勤基建处满意很难，但我们会不断努力。”她表示,由于新系统刚刚开通，仍在试运行阶段，如果有不完善的地方，希望同学们能够及时反馈，后勤基建处会及时改善。