最新消息：谷歌(Google)表示，承诺在48小时内回复电子邮件质询；该公司还说，宏达国际(HTC)将为设备故障排除、保修、维修和退货提供电话支持。

谷歌上周发布新手机Nexus One之后，消费者正开始抱怨谷歌客户服务不足的问题。

在上周五的国际消费电子展(CES)上，《华尔街日报》科技专栏作者莫博士(Walt Mossberg)向谷歌负责工程的副总裁鲁宾(Andy Rubin)具体询问了顾客关于寻求Nexus One支持的抱怨问题。据《All Things D》专栏报导，鲁宾承认目前没有电话支持，有时候回复要拖延3天时间。他说，我们必须改善客户服务。

谷歌Nexus One的支持网站提供了在线故障排除指南以及向谷歌发电邮的选项，不过网站提醒说，大多数情况下你恐怕不会得到个人回复。网站还引导消费者直接联系宏达国际或T-Mobile，宏达国际为谷歌代工制造这款手机，而T-Mobile是唯一提供服务合约补贴销售该手机的美国运营商。

在谷歌手机帮助论坛上，用户的抱怨最多的一个问题似乎是问题频出的3G网络。谷歌已经回应说，我们正在调查这个问题，希望尽快为您提供更多信息。我们对您的关注表示理解，并感谢您保持耐心。博客TmoNews说，T-Mobile也承认了Nexus One的3G网络问题，并给出了类似的回复。

但在谷歌帮助论坛上，用户“foggytown”或许点到了真正问题。这名用户说，我认为这是因为消费者花了一大笔钱，因此当他们发现问题的时候，他们不想花时间留言或发送电子邮件然后等待回复。该用户说，我第一时间购买了这款手机，现在给我提供即时服务。

谷歌在1月5日推出了Nexus One，通过网络独家销售，允许用户购买不带运营商服务合约的裸机。谷歌网站目前以529美元发售Nexus One裸机，带两年T-Mobile合约的补贴价为179美元。

一部分用户抱怨是任何新产品发布过程中都会出现的正常情况，这和苹果(Apple)当初推出iPhone 3G的情况一样。但几位博客作者指出，谷歌吸引了尤为密集的关注，因为该公司目前直接向消费者发售硬件。正如IDG News Service所说的，这意味着很多用户首次向谷歌质询，而谷歌并没有手机用户所习惯的那种客户支持。Silicon Alley Insider的布洛吉特(Henry Blodget)对此表示认同。他说，如果谷歌希望运营全面的消费者零售业务，他们可能必须组建真正的客户服务。