工商银行金华铁岭头支行以“服务重在细节”的服务理念狠抓精细化服务，强化对服务管理的精中求细，力求通过多项举措，努力将服务工作引向深入，有效提升客户服务品质，着力塑造铁行优质服务新形象。

　　一是狠抓管理。该行从服务细节着手，对员工进行严格的服务日常化管理，坚持不懈地推行微笑服务、“三声”等文明用语服务等，在服务行为、服务环境、服务质量等方面对客户的服务力求体现在每个业务环节、每个工作步骤上，从日常工作着手进一步提升服务质量，从渠道提升着手，狠抓精细化服务管理。

　　二是畅通渠道。该行把服务渠道建设作为有效提高服务水平、提升形象的重要手段，积极实施服务渠道提升战略，积极借助网点装修改造的有利时机，尊重、方便广大客户，提升客户满意度。

　　三是落实措施。该行狠抓精细化服务落实，强化服务工作“第一责任人”的职责，加强柜面服务，树立了良好的社会形象.