本网站江苏烟草讯    为进一步提升客户服务水平，提高客户满意率，推进创建优秀分公司成果，充分体现“与客户共创成功”的理念。日前，泰州姜堰市烟草专卖局（分公司）按照泰州市烟草专卖局（公司）的部署要求认真做好2010年零售客户服务手册发放工作，努力搭建客我交流的平台。

　　高度重视，提前部署安排。为确保客户服务手册能在第一时间发放到零售客户手中，姜堰市局（分公司）按照要求高度重视，提前部署，精心准备，并对发放作了具体安排：一是对需要的相关客户资料，提前完善整理好；二是对需要填写的内容，要求准确无误，字迹工整；三是对手册发放时间作了规定，保证新旧客户服务手册有序更换。

　　耐心宣传，发挥最大效用。客户服务手册内容主要包括本年度主要可供卷烟品牌、货源供应管理办法、客户服务相关内容、烟草专卖法律、法规知识等内容，指导性和实用性强。姜堰市局（分公司）要求客户经理在做好发放工作的同时，做好相关宣传解释工作，对客户的咨询要耐心解释，确保发放一户，知晓一户，清楚一户，尤其要把新增客户作为重点解释对象，从而最大限度发挥服务手册的效用。

　　目前，2010年零售客户服务手册正在紧张有序的发放，并得到了广大零售户的一致好评。