“您好，开封供电公司，请问您有什么需要帮助……”置身开封供电公司客户服务中心95598客户服务班，坐席员的热情服务给记者留下了深刻印象：她们在每次接听电话时，总是首先向客户送上一声亲切的问候。

95598是该公司内联外通的热线服务系统，负责受理广大客户的故障报修、业务咨询等涉及用电问题的来电、信息的分类下达，使客户能够及时享受到便捷的电力服务。

开封供电公司客户服务中心主任孙勇告诉记者，一直以来，95598客户服务班的接听率在全省处于前列，且客户来电件件有落实，回访率百分之百。自“情暖中原、度冬保电”百日会战活动启动以来，该服务班为切实提高服务效率，特别建立了备班制度，白班和晚班都增加了服务力量。在话务量高峰时段，接听量有1300余次，这意味着平均每个坐席员至少有8个多小时在不停地接电话。

面对繁忙的工作，坐席员在默默地奉献着。从2002年95598客户服务班成立以来一直在这里工作至今的李海英，被姐妹们尊称为“元老”。8年多来，她几乎没有和家人过上一个完整的春节。对此，李海英只是一句这样朴实的回答：“干好工作是我应尽的职责。”

记者在采访中了解到，由于忙于工作，许多为人之母的坐席员常常是早晨上班前把午饭和晚饭做好，供孩子放学后加热吃。久而久之，她们的孩子在灶台前也有了“两把刷子”。

用声音传递微笑，用行动奉献客户。在“情暖中原、度冬保电”百日会战活动中，95598客户服务班还组成了“金话筒优质服务队”，坐席员在做好本职工作的同时，将电力服务延伸至社会，树金牌形象，创金牌业绩。作为服务队中的一员，95598客户服务班班长雷亮对记者说：“客户在和我们沟通时，听到的只是声音。我们所做的一切，就是让客户通过声音感受到95598的真诚！”