51Callcenter 2月6日报道（特约记者 杨清）：根据国外调查报告显示，目前苹果继续在电话中心技术支持客户服务质量方面领先于戴尔（DELL）、惠普（HP），但根据语音实验室公司 (Vocalabs) 的一项最新研究表明，自 2008以来HP电话中心技术支持客户服务质量取得明显的改善。在2009年度抽测的1,157电话中心技术支持电话采访中，64%的苹果用户表示"很满意"，与此同时45 ％的戴尔客户和47%的 HP 用户表示"很满意"。

 相比 2008年，HP的客户发现现在电话更容易被坐席代表接通，同时较少问题是用自动语音来应答的，也比较少需要就同一问题进行一些重复操作与询问。

这些改变导致每年调查中发现HP客户对坐席代表的客户满意提供了9%，而在自助服务与自动语音应答方面的客户满意则有17%的提高。在自助服务与自动语音应答满意度方面，HP 的39%"很满意"与苹果的 42 %"很满意"几乎持平。

Vocalabs 首席执行官Peter Leppik说：" HP不断上升的客户满意度显示了客户所受到的服务和对公司的整体满意度之间的直接关联系性"。"但出现问题时，客户需要确信可以收到有效、友好，和迅速的援助。对于复杂的消费电子产品，这需要与设计、包装等一样被重视的"。