新年之初，河南南阳铁通采取有力举措，大力提升客户服务质量，提高客户感知度，推动铁通客户服务工作的日臻完善。
　    南阳铁通首先加强10050平台及人员管理。从10050平台操作规范、人工接通率及人员综合素质的提高入手，制定相应的考核办法、10050忙时应急预案及激励措施等。同时不断提升故障处理及时率与新装（移）机及时率。要求10050座席人员在故障超时前4小时提醒相关部门，在故障超时前2小时提醒相关部门负责人。另外还加强装维人员、营业人员服务质量管理。分公司客户服务中心通过茶话会、座谈等方式了解员工对客户服务工作的意见与建议，及时修定和改进考核办法。每月采用明查、暗访和用户抽查等形式对营业员服务质量进行检查，同时采取分项明细方式细化服务质量考核。