浙江铁通十项措施确保春节期间的通信畅通，确保为用户提供舒心、顺畅的电信服务。

　　一是加强客服管理工作，做到思想重视、组织保证、措施到位，杜绝节日期间发生重大服务质量事故。

　　二是严格执行“首问负责制”，主动、热情、耐心、周到地为用户排忧解难，杜绝发生服务态度问题的投诉事件。

　　三是接听电话、接待用户时先致以春节问候语：“新年好”、“祝您新年快乐”等，营造温馨、祥和的节日氛围。

　　四是营业厅全部开门营业，确保用户在春节期间也能到营业厅办理电信业务。提前一星期在营业厅门外的显眼处张贴关于调整春节营业时间的通告，并提供给10050客服中心。

　　五是10050全天候受理用户咨询、申请、申障、投诉，确保用户申诉渠道畅通。

　　六是春节8天停止10050外呼催欠工作，以免影响用户欢度节日的好心情。

七是在安装、修障、催费、停机等环节，杜绝违反电信条例和服务规范的行为，暂停或终止服务前严格按照规定履行告知义务，避免影响用户正常通信。

　　八是制定服务投诉处理的应急预案，确保及时、快速解决用户申告的问题，切实为用户排忧解难。

　　九是尽快处理各级机构转办的用户投诉，对用户反映的问题可能涉及到的其他同类用户一并妥善处理，避免引发群体投诉。

　　十是做好网络安全与突发话务量的应急处理，加强网络设备检查、维护和保养，落实护线工作，加强对主要干线的保护和巡查，确保全网安全。