深圳特区报讯(记者 杨柳纯)虽是春节假期，位于莲塘的中国电信10000号客户服务中心仍然一片繁忙景象，60名客服代表正戴着耳机，面对电脑，手拿鼠标，紧张地工作着。据悉，仅莲塘基地在大年初三就接到8000多个咨询电话，电话接通率达100%，确保了市民通信畅通。

　　昨天中午1点，记者来到电信客服莲塘基地4楼，看见客服代表沈正芳正在接听宝安区张先生的来电，张先生申请开通ADSL宽带上网，咨询什么时候工作人员能上门安装，只见沈正芳迅速打开业务操作平台，熟练地查询用户资料，用温柔而清晰的声音回答：“您之前已经预约了上门时间，工作人员正在赶往您家的途中，请耐心等候，他马上就会给您上门安装了！祝您节日愉快！再见！”

　　沈正芳告诉记者，她是湖南常德人，自从在电信客户服务中心上班后，连续3年都是在工作岗位上度过春节的。 “这两天，查询电话费用和了解宽带优惠套餐的咨询电话比较多。从早上8点半上班开始，我已经接到了80多个咨询电话，这个工作量比平时要少一些。”

　　坐在隔壁座位上的肖丹同样来自湖南，也是一位有5年工龄的“老”客服代表，如今她怀孕5个多月，仍然坚持在工作岗位上。她正在指导一位刚入职不久的新员工处理咨询业务，只听她说：“不论客户投诉或咨询时态度是好还是坏，我们都要非常亲切地回答，服务态度一定要好！”

　　电信客服经理李朝霞介绍，由于深圳回内地过年的人比较多，市民来电咨询业务相对减少，但就是为这“少数”，电信客服中心也作了精心安排。比如，问候语有特别的安排，开头要问候一句“新年好！”为了确保每个客户能一次就打通10000号客服电话，莲塘基地专门安排了170名工作人员负责固话和宽带业务的咨询与受理，而再加上网络服务、后台业务处理、移动业务、报障受理等，一共有530名员工每天留守在电信客服中心。