本报讯（记者王斌通讯员严柏洪）记者昨日从太平洋寿险了解到，太平洋寿险37家省级分公司所在地客户服务电话95500已全部集中至上海、郑州、长沙3个电话中心，这标志着太平洋寿险电话服务模式率先实现了集约化运营。

太平洋寿险客户服务电话95500依托先进的服务平台，可提供不间断的语音自助、人工电话两种服务，覆盖业务咨询、保单查询、投诉受理、出险报案、预约服务、退保预警、急难救助等呼入服务，以及新契约回访等服务。其集中运营提高了突发事件的应急能力，上海、郑州、长沙作为营运模式相同、服务功能一致的电话中心，既承担独立营运作业，又承担互为备份的职能。遇到停电、自然灾害等突发事故，如果服务设备故障导致某地电话中心无法正常运行，可及时组织话务量分流，确保电话服务畅通。