“有事就打……”“有事请咨询……”全年无休的热线电话为人们的生活带来许多便利。春节长假期间，电话那头依旧有许多客服人员坚守在工作岗位上，他们的新年会是怎样？
　　饭店网：新春培训忙“欢迎致电饭店网客服服务热线”，饭店网小丁在春节期间接到咨询电话时精神振奋。这是她第一次在饭店网客服岗位上给来自全国的热线电话进行咨询服务。
　　小丁是河南人，2009年10月份进入该公司。由于工作需要，今年春节她留在了公司。小丁说，公司对客服这一块十分重视，岗前培训非常严格。
　　据了解，饭店网是一个手机餐饮平台，目前客服团队正处于扩展当中。对于小丁这样的新员工来说，除了要学习公司网站内容和业务以外，电话礼仪更是她们的必修课。2010年的春节变成了她们这些客服人员的“培训期”。和小丁一同值班的同事们都表示，“以前以为客服是一个很简单很机械的工作，一旦身处此职，方才知道做客服真难。所以，即使在春节期间也要不断地对自己进行岗位训练。”。
　　小丁说，“十八湾论坛上有网友发牢骚说客服培训的痛苦――‘练习一上午的打电话，下午还要练’，我倒不觉得，电话客服其实也是一件很具有挑战性的事情，尤其是在春节这样一个特殊的节日当中。
　　114：工作量比平常多几倍大年三十，笔者拨通无锡市114号码百事通客服热线电话，心中有些歉疚和忐忑。“您好，很高兴为您服务”，工作人员甜美的声音和热情的态度一下子就打消了笔者的顾虑。
　　听完笔者来意后，工号为15167的客服讲述了她在大年三十值班换岗的情况。虎年新春，办公室里和她一样坚守在工作岗位上的还有十几个，为了实现24小时全天候的不间断服务，她们轮流排班，定时交接，就像平时上班一样。平时她每天接到咨询求助电话大约1000多个，大年三十，在短短的几个小时里，她就接到了500多个咨询电话。
　　她说，114本来只是“号码百事通”，但因为114提供的服务的便捷性和实用性，越来越多的无锡市民在遇到其它问题时也会打114咨询求助。于是，114提供的服务范围越来越广，如公交指路等，努力满足市民的需求。
　　最后，这位客服工作者告诉笔者，新年当天很多市民在挂电话时还不忘跟她们说声“新年快乐”，“听得我们心里暖烘烘的！”
　　10086：“祝您新年快乐！”“便捷服务，满意一百”，拨通10086热线，这标志性的第一句话相信许多人都耳熟能详！
　　大年初一，笔者又一次拨通移动热线10086并接通到人工服务平台，听到的第一句话是――祝您新年快乐！
　　大年初四，再次拨通10086，平台系统的自动提示音换成了“中国移动电信尊敬的……客户新春快乐，欢迎致电中国移动江苏客户服务热线……”听来倍感亲切，暖意融融。
　　工作人员坚持热线电话中不能接受手机业务以外的咨询访问，拒绝了笔者的要求。但是，电话挂断之前，依旧问候道――祝您新春愉快！