【赛迪网讯】3月9日，“3.15国际消费者权益日”即将到来，网购消费者权益不能得到切实的保护一直是电子商务发展的一个短板。对此，凡客诚品CEO陈年认为，需从企业、消费者和政策三方面同时入手。

陈年认为，对于企业来讲，诚信为本，品牌为王，服务至上。对于消费者来讲，目前需要一种辨别能力，选择有信誉的厂商和网店，建立维权意识，索取证据。对于相关部门来讲，需要考虑将电子商务立法，保护好企业、消费者和其他相关利益者的合法权益。

陈年建议，消费者在选择网购之前，需要了解企业的资质，选择知名品牌网店；其次，尽量采用货到付款或者支付宝的方式购物；再次，购物时索取发票，货到时选择现场验货等手段来保障自身的网购安全性。

作为服装网购品牌，凡客本身和其他诸多的网店不同的是，凡客特别在意企业的品牌、服务、产品质量和安全性，具体涉及到消费安全方面，比如提供各种形式的付款方式，货到付款，网银、支付宝、邮局汇款等；尤其在配送环节，凡客提供现场试穿服务，一个月之内免费退换货等；此外，凡客严格管理消费者的资料，确保对消费者信息的保密。

陈年透露，未来，凡客将进一步扩大货到付款的服务范围，目前已经支持1100多个城市货到付款，此外，在产品质量、物品呈现、物流配送、支付等环节，凡客也会精益求精。

谈及2010年电子商务行业的发展重点，陈年表示，继续培育市场，让更多的人享受网购的便利，此外，从企业内部下功夫，提高质量，提升服务，深耕细作，从各个环节提升自己。比如物流、产品本身、品牌建设。

艾瑞咨询发布的最新数据显示，2009年我国网络购物市场交易规模达2483亿元，仅2009年圣诞节前一周，网上购物覆盖人数就首次突破8000万，圣诞节当周更是高达8333万人。业内人士据此预测，2010年网购年货的销售量将超过160%的同比增长。