2005年夏普商贸（中国）有限公司成立以来，在扩大销售网络的同时还在客户服务上投入了大量的资源，包括开通了全国24小时免费服务热线8009881818。

数据显示，目前夏普的客户服务部共有员工121人，其中总部共有员工66人，负责技术支持、服务中心管理、零配件供应、呼叫中心等工作；各地办事处共有售后员工55人，负责当地的服务店管理、零配件供应、用户投诉对应等工作。在全国范围内，有952家左右经过认定授权的指定服务店，这些服务店经过夏普系统培训并通过考核后，才可以为夏普产品用户提供优质的服务。截至2009年12月，夏普的“3日内服务”完成率达99.11％以上。另外，为保证零配件的及时供应，夏普在上海设立中心零配件仓库，确保售后用零配件在48小时内供给率可以达到90％以上。

夏普通过强大的数据库系统将海量的用户购买、安装、报修等信息存储在中央服务器，完整的用户档案确保优质快捷的服务。用户只需要一个电话，呼叫中心就能根据系统提供最近的指定服务店进行网络派修，在几分钟之内夏普指定服务店便可接到派修信息，并同用户联络，约定上门时间，并通过系统对服务进度进行跟踪。

(本文来源：新快报 )