2010年“3·15国际消费者权益日”以“消费与服务”为年度主题，值此世博之年，好美家将围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作，调整好扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期。

　　好美家的核心经营理念是“创造美好的家”。“创造美好的家”首先就是顾客之家，使顾客获得一站购齐的美好享受、物超所值的全方位服务，使顾客的家居装修不再成为一种操劳，使顾客能够放心、安心、省心、舒心地选购品质有保证的各种商品，让置家不再是一个难圆的梦。

　　好美家卖场家装团购服务各有特色

　　好美家秉承“一站购齐”的承诺，提供退货保障、明星服务、低价保证、定制加工、导购服务、家装讲座、送货服务、团购服务以及网上家装、家具选购等多种优质服务。

　　好美家的团购客户还可享受11项特色服务，包括免费上门办卡、全程导购、送货服务、专业知识讲座、工程估价和报价、传真订购及配送、建材家居配置、采购委托代理、营销咨询策划、网上商城、商品集采。

　　专业的家装设计人员为顾客提供个性化和安全、实用的设计服务，真正做到了设计、材料、施工的统一。并且使工程维修、材料管理以及材料的退换等一系列售后服务得到保证。从供料、施工到售后服务，全方位保证装修质量。严格的质监系统、确保每一道施工环节合格、安全，免除顾客的后顾之忧。

　　好美家率先发布中国装饰业首份完整装饰五星服务宣言。宣言对装修服务、收费流程各环节的五星服务标准作出明确承诺，涵盖了从验房服务、前期装修计划介入和咨询、装修设计、预算、购材、施工、验收、售后服务、软装设计及施工、美式家具销售等多个环节、从施工工程质量到售后服务水平的全流程，均以领先业界的独到技术标准做技术保障。这是中国装饰业首份五星服务宣言，表明领先同行的好美家装饰服务水平又发展到了一个新阶段，提高到了一个新的水平。

　　服务创造价值，这次好美家发布的五星服务宣言，不但对以往的独到技术标准和服务流程系统进行总结，承诺将加以提高后继续坚持，免去装修客户的后顾之忧，还针对当前和未来的发展趋势，提出了很多高于国家或行业标准的新做法，承诺使整个装饰服务环节均达到五星级的水平，此举必将对行业发展产生深刻的影响，将直接对装饰行业的竞争方面造成巨大影响。

　　未来，好美家还将不断完善服务内容，提高服务水平，在此宣言的基础上，推出系统、完整的《好美家五星服务手册》，接受社会各界对该承诺进行监督。

　　为满足消费者需求新增一系列服务内容

　　随着二手房的增多，好美家还为越来越多的有特二次装修、单项装修需求的顾客配备了专业的装修队伍。各个门店都提供既省时又省钱的单项服务咨询，并开设了专门接待的部门。作为具有社会责任感的大型装潢建材企业，好美家充分利用连锁经营的优势，给装修户带来了极大便捷。

　　从2005年起，好美家曲阳店就率先开辟了老住宅翻新装潢业务，在不到半年的时间里，就为350多户家庭进行了居室局部装饰，使老住宅重现了昔日的光彩。与此同时，好美家还专门成立连锁服务机构，配备精兵强将为急需解决的住宅局部“修补工程”及时派员上门服务，赢得了众多市民的好评。

　　针对需要经济实惠装修的客户推出“468套餐”，每平方米488、688、888元的组合套餐，满足了不同层次的消费者，提供了多种便捷经济的选择。

　　为了给消费者提供便利，好美家与工商银行、建设银行、招商银行、浦发银行、中信银行等建立了长期的战略合作伙伴关系，开展“先装修后付款”的贷款装修服务，并合作举办各类公益性家装讲座。

　　好美家在2008年还开设了百福特欧美家居馆，专营出口欧美中高档家具转内销，百福特家具全部进行实价销售，从而颠覆了目前家具市场价格虚高、让消费者摸不着头脑的潜规则。考虑到中国人与欧美人在体型与住房条件上的差异，部分家具还按照中国消费者的需求修改了尺寸。在欧美生活家具馆还配有专门的整体家居设计师，为消费者的房屋做整体规划，将房屋装修与家具配套，使软装与硬装融为一体，达到整个房屋风格的和谐统一。百福特欧美家具除了贵气与整体感，还在于出口家具转内销所特有的环保优势，不同于现在市场上很多的细木工板贴面家具，欧美生活家具馆出售的是完全的实木框架家具，其质量符合国际认可标准，有了环保保障，消费者即可放心使用。复古款式，尊贵品位，环保材质，超市低价，让欧美家具的奢华，进入中国老百姓家庭。
　　2010年伊始，好美家积极实施门店升级换代的经营策略。共江店作为此次“升级换代”的先锋部队在3月6日重装开业，卖场布局更加紧凑，品牌结构更趋合理，产品组合丰富多彩，商品经营灵活多样，物流配送更趋完善，消费者也将在更舒适的购物环境中体验到最新的概念性建材产品。

　　好美家的超市业态，其简约化的模式本身就是“低碳”的一种标志。作为零售商，好美家将给消费者提供高质量的商品以及完善的售后服务，在公司本身的思想和理念上、做事的方法上，致力于打造一个服务品牌而不是喊着一个空口号。

　　我们将在去年成功举办3·15活动的基础上，认真筹备2010年3·15国际消费者权益日活动。切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。 (本文来源：新民晚报 )