随着人们生活的提高，洗衣机已经成为了每个家庭必不可少的家电。但是，人们每当遇到洗衣机坏了的时候，就感觉摸不着边，不知如何处理。例如：洗衣机脱完水后衣服还是不干，洗衣机的噪音让人烦躁不安等等。今天，网易小编扮演一名普通消费者，针对一些特点的“网易难题”，拨打3大家电品牌的售后热线寻求他们的帮助，看看他们是如何处理一些消费者的家电问题的。

网易难题曝光

我们已经根据网友发生率最高的洗衣机问题，整理出了3个最常见的问题。第一，我的洗衣机偶尔脱完水后衣服还是不干，究竟是什么原因造成的；第二，我的洗衣机最近噪音很大，听着就让我烦躁不安，究竟是什么原因啊？第三，工作人员上门服务需要检测费吗，维修需要另外收费吗？

网易评分规则

我们根据一般消费者求助售后服务的过程，制定了一套对家电品牌售后服务评分的规则。评分内容包括5个点：是否容易找到售后服务电视；售后服务热线是否容易拨打；售后人员的服务态度；售后人员对相关知识的专业程度；维修项目价格是否明确。每个项目的分数都是1分，达到要求的就给1分。最后汇总起来的分数就是这个家电品牌售后热线的得分。

第一站：LG洗衣机售后热线

时间：2010年3月11日下午（星期四）

首先，寻找售后电话。通过在网上搜索，找到了LG的中国官方网站/yc_uploadfile/201020455962.jpg" border="0" alt="" />

接着，寻求售后人员帮助。网易小编拨打了刚才找到的售后中心电话，电话很快就顺利接通了，接通电话的是一位女的售后人员（声音非常甜美）。

以下是对话的内容：

网易小编：我的洗衣机偶尔脱完水后衣服还是不干，想问一下究竟是什么原因造成的？

LG售后人员：先生，你好！你先不用着急，请问你的洗衣机是什么型号？

网易小编：LG XQB65-188SN（这款型号只是网易小编为了这个话题找的LG机器，这款机器有没有上述问题，还需要各位网友考证）

LG售后人员：先生，你好！你使用的是一款波轮洗衣机，脱水不干肯能是2个原因造成的：第一，排水不畅，可能是排水泵问题，又或者排水管堵塞了；第二，衣服的问题，可能是你的衣服吸水性很强。如果排除了这两个问题后，问题依然存在，你可以再次拨打我们的热线，找工作人员上门维修。

网易小编：还有另外一个问题，我的洗衣机最近噪音很大，听着就让我烦躁不安，究竟是什么造成的？

LG售后人员：先生，你好！洗衣机噪音变大，可能是3方面原因造成的：第一，洗衣机底脚不平；第二，衣服在洗衣机里分布不均；第三，洗衣机的转抽坏了。如果你都排除了这几种问题之后，噪音依然困扰你，你也可以再次拨打我们的热线。

最后，维修费用问题。

网易小编：想问一下，如果工作人员上门服务需要检测费吗，维修需要另外收费吗？

LG售后人员：如果你的机器还在保修期以内，检测费和维修费都是免费的。如果你的机器过保了，我们将按照LG的价目表收取相关费用。

LG售后人员：根据不同损坏的零部件收取相关的费用。

网易小编：哦。谢谢你的帮助！

编辑打分：4分。LG的售后热线很容易找到，而且一拨就顺利接通。售后人员礼貌，发音清晰准确，而且对洗衣机的专业知识了解。售后价格还是不知道，去到官网查找也找不到相关的资料。

第二站：海尔洗衣机售后热线

时间：2010年3月13日下午（星期六）

首先，寻找售后电话。在网上通过搜索，找到海尔的官方网站/yc_uploadfile/2010204512857.jpg" border="0" alt="" />

接着，寻求售后人员帮助。小编拨打了刚才找到的客服电话，经过电话的几个提示，终于找到了海尔洗衣机的售后人员。对方接听同样是一名女性。

以下是对话的内容：

网易小编：我的洗衣机偶尔脱完水后衣服还是不干，想问一下究竟是什么原因造成的？

海尔售后人员：不好意思，我不是专业维修人员，不过我可以给一下建议你。脱水不干可能是排水不畅造成的，建议查看排水管。

网易小编：还有另外一个问题，我的洗衣机最近噪音很大，听着就让我烦躁不安，究竟是什么造成的？

海尔售后人员：噪音的问题可以是洗衣机里的衣服不平，衣服的拉链碰到洗衣机，更有可能是轴承断了造成的。

最后，维修费用问题。

网易小编：如果排除了以上原因，洗衣机依然脱水不干，噪音很大，想找工作人员上门维修服务。检测费和维修费是怎么收费的？

海尔售后人员：如果你的机器还在3年保修期内，上门检测和主要零部件的维修费用都是免费的。如果过了保修期之后，上门检测需要收30元的检测费，需要更换的部件会根据海尔制定的价目表收费，在海尔官网就能查到。

网易小编：好的，谢谢你的帮助！

随后，小编再次去到海尔的官网，再点开服务专区的页面，找到左侧的导航栏。找到服务政策然后进行点击，右边就会出现各大家电产品维修的详细报价表。

第三站：西门子洗衣机售后热线

时间：2010年3月14日下午（星期日）

首先，寻找售后电话。在网上通过搜索，去到西门子的官网http://www.siemens-ha.com.cn，再去到西门子家电的主页http://www.siemens-ha.com.cn/。然后在西门子家电的主要上大概浏览一下，你就会在主页的右边发现一个客户服务热线的电话400-889-9999。客服电话估计也包含售后服务电话，再次选择尝试。

接着，寻求售后人员帮助。小编拨打了刚才找到的客服电话，经过电话的几个提示，终于找到了西门子洗衣机的售后人员。接听电话也是一名女性，估计客服还是以女性居多。

以下是对话的内容：

西门子售后人员：先生，你好。我有什么需要可以帮您的？

网易小编：我的洗衣机偶尔脱完水后衣服还是不干，想问一下究竟是什么原因造成的？

西门子售后人员：先生，你好。脱水不干可能是排水泵损害或者排水管堵塞造成的，建议首先尝试单脱水，看看是否能够顺利排水。如果问题仍未解决，欢迎再次拨打我们的热线。

网易小编：还有另外一个问题，我的洗衣机最近噪音很大，听着就让我烦躁不安，究竟是什么造成的？

西门子售后人员：洗衣机产生噪音通常是洗衣机不平造成的，产生洗衣机不平的原因有两个：第一，洗衣机的底脚不平；第二，洗衣机里的衣服不平。如果噪音问题仍然存在，欢迎再次拨打我们的热线。

最后，维修费用问题。

网易小编：想问一下，如果工作人员上门服务需要检测费吗，维修需要另外收费吗？

西门子售后人员：先生，西门子洗衣机的保修期通常是3年，在保修期内上门维修，主部件的维修是不收取费用的。如果过了保修期，上门维修是需求收取检测费和维修费的。具体费用需要维修人员上门之后，才能告知你具体收取的费用。

网易小编：哦。这样。好的，谢谢你的帮助。

总结：在315之际，网易小编给3大家电品牌的售后服务出了一个难题。从上述的调查当中可以了解到，目前家电的售后服务态度是比较好的，对产品相关问题的专业知识也有了一个很大的提升。只是，售后的报价大多没有做到公开化，有可能造成一些售后人员乱收费。在这里，网易小编希望各大家电厂商继续努力，为广大消费者提供更优质的售后服务。(林志钧)