每年的315国际消费者权益保护日，全国各地工商部门和消费者委员会都会开展打假专题活动和消费者权益保护主题的普法活动。多年以来官方宣传普法的力度持续加强增大，社会民众的维权意识和打假观念得到了很大的提高。经过了这么多年的洗礼，不论是对厂商还是用户， 3.15“维权日”已经不再是一天的时间概念，而是成为一种365天都为服务的理念。为了认证这一理论，网易小编通过在315前和315当天进行售后服务电话暗访，看看315这天是否与别的时间不一样。
暗访厂商及相关产品：
1、LG XQB65-188SN；2、海尔 XQS60-828；3、西门子 SLIVER 4105
暗访问题：
1、我的洗衣机偶尔脱完水后衣服还是不干，究竟是什么原因造成的；
2、我的洗衣机最近噪音很大，听着就让我烦躁不安，究竟是什么原因啊？
3、工作人员上门服务需要检测费吗，维修需要另外收费吗？
LG售后服务大调查
时间：2010年3月11日下午（315前）
通过在LG的官方网页上便能找到售后中心电话400-819-9999，而且电话很快就顺利接通了。售后人员非常礼貌，而且发音清晰准确。
针对脱水不干的问题，售后人员表示，脱水不干肯能是2个原因造成的：第一，排水不畅，可能是排水泵问题，又或者排水管堵塞了；第二，衣服的问题，可能是你的衣服吸水性很强。
洗衣机噪音变大，可能是3方面原因造成的：第一，洗衣机底脚不平；第二，衣服在洗衣机里分布不均；第三，洗衣机的转抽坏了。
针对售后维修的费用问题，售后人员表示，如果机器还在保修期以内，检测费和维修费都是免费的。如果机器过保了，我们将按照LG的价目表收取相关费用。
时间：2010年3月15日下午（315当天）
在315下午，小编再次拨通LG售后中心电话400-819-9999，电话很快就接通了。售后人员显得有点不耐心，还是比较礼貌。
针对脱水不干的问题，售后人员表示，脱水不干可能跟衣服材料有关。
针对洗衣机的噪音问题，售后人员表示，噪音的出现可能是洗衣机底脚不平，在转动的时候产生噪音。
针对售后维修的费用问题，售后人员表示，LG的保修期通常是一年，保修期内的上门检测和主要零部件的维修都是免费的。如果超过保修期，上门检测的费用是30元，维修的费用都是根据LG的统一价格，维修师傅会给您报价的。
编辑点评：小编从两次采访发现，售后服务人员通常并非是同一个人。第一个LG售后人员显得耐心，专业知识水平高。而第二个LG售后人员显得有点不耐心，专业知识水平不高。这说明LG的售后人员的素质还是良莠不齐的，售后服务工作并没有特别针对315这天。
海尔售后服务大调查
时间：2010年3月13日下午（315前）
通过在海尔的官方网站底部便能发现客服电话4006-999-9999，经过几个电话提示便能找到海尔的售后人员。售后人员的态度是比较耐心，声音清晰。
针对脱水不干的问题，售后人员表示自己不是专业维修人员，只能提点建议。脱水不干可能是排水不畅造成的，建议查看排水管。
噪音的问题可以是洗衣机里的衣服不平，衣服的拉链碰到洗衣机，更有可能是轴承断了造成的。
针对售后维修的费用问题，售后人员表示，如果机器还在3年保修期内，上门检测和主要零部件的维修费用都是免费的。如果过了保修期之后，上门检测需要收30元的检测费，需要更换的部件会根据海尔制定的价目表收费，在海尔官网就能查到。
时间：2010年3月15日下午（315当天）
在315下午，小编再次拨通海尔售后中心电话4006-999-9999，经过电话提示，电话很快就接通了。售后人员比较礼貌，声音清晰。
针对脱水不干的问题，售后人员表示，脱水不干可能是排水泵出了问题，又或者衣服的物料问题。如果还存在问题，建议找售后人员上门检测一下。
针对噪音的问题，售后人员表示，噪音可能是洗衣机转动过程中受到了一些障碍物，更有可能是洗衣机底脚不平造成的。如果问题依旧，建议找售后人员上门检测一下。
针对售后维修的费用问题，售后人员表示，海尔的保修期通常是3年。保修期内上门检测和维修费用都是免费的，保修期外都是需要收取一定的费用的，收费的价格需要根据机器损坏的情况而定，收费标准在海尔的官网上能够找到。
编辑点评：从上述两个售后人员的回答当中，小编可以发现海尔的售后服务人员也是参差不齐的。第一海尔售后人员显得不是很专业，第二则显得比较专业。海尔的售后服务在315与非315差别不是特别大，并没有特别针对315这一天。
西门子售后服务大调查
时间：2010年3月14日下午（315前）
通过在西门子的官方网站右侧便能发现客服电话400-889-9999，经过几个电话提示便能找到西门子的售后人员。售后人员的态度不错，而且声音清晰。
售后人员表示，脱水不干可能是排水泵损害或者排水管堵塞造成的，建议首先尝试单脱水，看看是否能够顺利排水。如果问题仍未解决，欢迎再次拨打我们的热线。
针对噪音的问题，售后人员表示，洗衣机产生噪音通常是洗衣机不平造成的，产生洗衣机不平的原因有两个：第一，洗衣机的底脚不平；第二，洗衣机里的衣服不平。如果噪音问题仍然存在，欢迎再次拨打我们的热线。
针对售后维修的费用问题，售后人员表示，西门子洗衣机的保修期通常是1年，在保修期内上门维修，主部件的维修是不收取费用的。如果过了保修期，上门维修是需求收取检测费和维修费的。具体费用需要维修人员上门之后，才能告知你具体收取的费用。
时间：2010年3月15日下午（315当天）
在315下午，小编再次拨通西门子售后中心电话400-889-9999，经过电话提示，很快便能找到西门子的售后人员。售后人员的态度好，表达清楚。
针对洗衣机脱水不干的问题，售后人员表示，脱水不干通常是两个原因造成的：第一，洗衣机的排水泵坏了，造成排水不畅；第二，洗衣机的平衡自检系统坏了，建议单脱水看看效果。如果问题依然存在，建议找售后人员上门维修。
针对噪音问题，售后人员表示，洗衣机的噪音可能是异物阻碍了洗衣机的转动，又或者洗衣机的底座不平，建议找售后人员上门检查。
编辑点评：从上述两个售后人员的回答当中，小编发现西门子的售后人员表现出比较高的水平。无论是315当天还是非315的时间，售后人员的服务态度和专业程度都不是比较高的，而且没有特别针对315这天。 (本文来源：网易数码 )
